# Điều khoản - Chính sách Chung # Điều khoản và Điều kiện ## 1. Giới thiệu về Bộ Điều Khoản và Điều kiện của PAYX · Điều khoản và Điều kiện của của Thỏa thuận mở sử dụng Ví điện tử PAYX (sau đây gọi tắt là Bản Điều Khoản và Điều Kiện của PAYX) là thỏa thuận áp dụng cho toàn bộ Khách hàng và với tất cả các dịch vụ mà PAYX cung cấp cho Khách hàng. · Bằng cách đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào của PAYX, Khách hàng xác nhận rằng Khách hàng đã đọc, hiểu, chấp thuận và đồng ý với các Điều Khoản và Điều Kiện này và chịu sự ràng buộc bởi các Điều Khoản Sử Dụng này. Nếu Khách hàng không đồng ý chịu ràng buộc bởi các Điều Khoản Sử Dụng này, Khách hàng không được phép truy cập hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của Hệ Thống. Các Điều Khoản Sử Dụng này tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa Khách hàng và Công ty TNHH thanh toán PAYX. · Khách hàng hiểu và đồng ý rằng, bản Điều khoản này có thể được sửa đổi theo từng thời kỳ và đăng tải nội dung được điều chỉnh trên website của PAYX và/hoặc được cập nhật Bản điều chỉnh có hiệu lực kể từ thời điểm được đăng tải. Nếu Khách hàng không đồng ý với nội dung điều chỉnh, Khách hàng có quyền yêu cầu chấm dứt sử dụng dịch vụ của PAYX. Nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của thông báo thì mặc nhiên được coi là đồng ý với các nội dung thay đổi, bổ sung đó. ## 2. Giới thiệu về Công Ty CÔNG TY TNHH THANH TOÁN PAYX - Mã số đăng ký doanh nghiệp 0107397069 tại Tầng 4 tòa nhà Pax Sky, số 63-65 Ngô Thì Nhậm, phường Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, Việt Nam, số điện thoại 1900636153 (PAYX, Công Ty, Chúng Tôi, hoặc Của Chúng Tôi) Chúng Tôi là một công ty trung gian thanh toán cung cấp các hệ thống và dịch vụ trung gian thanh toán, bao gồm nhưng không hạn chế ở các dịch vụ cổng thanh toán, dịch vụ ví điện tử và các dịch vụ hỗ trợ thu và chi hộ được Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam cấp phép. ## 3. Định nghĩa và diễn giải Trong các Điều Khoản Sử Dụng này, các thuật ngữ viết hoa sẽ có nghĩa như sau: a) Tài Khoản/ Tài khoản PAYX có nghĩa là tài khoản ví điện tử mà Khách hàng đã đăng ký và mở theo đúng các quy trình, quy định của PAYX và pháp luật có liên quan. b) Số Dư Tài Khoản có nghĩa là giá trị tiền được lưu trữ trong Tài Khoản của Khách hàng, có thể được sử dụng để thực hiện các Giao Dịch thông qua việc sử dụng các Dịch Vụ; c) Bên Liên Kết có nghĩa là, liên quan đến một bên, một thực thể kiểm soát, chịu sự kiểm soát hoặc chịu sự kiểm soát chung cùng với bên đó, trong đó kiểm soát có nghĩa là chịu sự kiểm soát trực tiếp hoặc gián tiếp trên 50% vốn có quyền biểu quyết hoặc quyền sở hữu tương đương của bên đó hoặc thẩm quyền pháp lý để chỉ đạo hoặc tác động đến đường lối và các chính sách quản lý của bên đó, cho dù thông qua việc sở hữu vốn có quyền biểu quyết, theo hợp đồng hoặc theo hình thức khác, và kiểm soát và chịu sự kiểm soát phải được diễn giải tương ứng; d) Luật Áp Dụng có nghĩa là toàn bộ các luật, quy chế, các sắc lệnh, quy định, chính sách pháp lý, pháp lệnh, các giao thức, quy chuẩn ngành, nghị định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, quy định giao thông đường bộ, giấy phép hoặc yêu cầu của bất kỳ tòa án, cơ quan tòa án, chính phủ, luật định, quy định, hành pháp, hành chính hoặc giám sát, áp dụng có hiệu lực vào từng thời điểm trong suốt thời hạn của các Điều Khoản Sử Dụng này; e) Đối Tác Được Ủy Quyền có nghĩa là người vận hành của Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền đã ký kết thỏa thuận với Công Ty nhằm cho phép truy cập toàn bộ hoặc một phần Hệ Thống hoặc Dịch Vụ thông qua Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền; f) Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền có nghĩa là Hệ Thống do Đối Tác Được Ủy Quyền vận hành thông qua toàn bộ hoặc một phần Hệ Thống và Dịch Vụ có thể truy cập; g) Cơ Quan Chính Phủ có nghĩa là bất kỳ cơ quan chính phủ, cơ quan quản lý hoặc hành chính, cơ quan, ủy ban, hội đồng, tòa án hoặc công cụ dưới bất kỳ hình thức nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở bất kỳ ngân hàng trung ương, cơ quan tiền tệ hoặc thị trường chứng khoán nào); h) Quy Định Áp Dụng Riêng Cho Địa Phương có nghĩa là các quy định bổ sung hay thay thế cho các thành phố, đô thị, khu đô thị hoặc khu vực được áp dụng riêng cho Khách hàng (nếu có) mà được cung cấp sẵn và được cập nhật bởi Công Ty tùy từng thời điểm và theo quy định được đặt ra trong các Điều Khoản Sử Dụng này; i) Đơn Vị Chấp Nhận Thanh Toán có nghĩa là bên thứ ba cung cấp hàng hóa và dịch vụ đã ký hợp đồng với Công Ty hoặc các tổ chức quy tụ khách hàng của đơn vị chấp nhận thanh toán nhằm chấp thuận Số Dư Tài Khoản của Khách hàng để thanh toán cho hàng hóa và dịch vụ; j) Thiết Bị Di Động có nghĩa là điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc thiết bị di động hoặc thiết bị được chấp nhận khác thuộc sở hữu hoặc kiểm soát của Khách hàng mà Khách hàng sử dụng để kết nối với Hệ Thống; k) Chính Sách Bảo Mật có nghĩa là chính sách bảo mật cho việc sử dụng Dịch Vụ và Hệ Thống mà có thể được truy cập tại [Chính Sách Bảo Mật](https://hdsd.payx.com.vn/dieu-khoan-chinh-sach-chung/chinh-sach-bao-mat) và có thể được điều chỉnh hoặc bổ sung tùy từng thời điểm bởi Nhà Cung Cấp Dịch Vụ mà tạo thành một phần thiết yếu và không thể tách rời của Điều Khoản Sử Dụng; l) Chính Sách có nghĩa là bất kỳ chính sách, hướng dẫn hoặc thông tin nào áp dụng cho Người Dùng mà Công Ty đã thông báo cho Khách hàng tùy từng thời điểm (bao gồm thông qua Hệ Thống, trang Web, các Chính Sách hoặc đến địa chỉ email của Khách hàng được thiết lập trong Tài Khoản của Khách hàng) và được Công Ty cập nhật tùy từng thời điểm; m) Dịch Vụ có nghĩa là các dịch vụ mà Công Ty cung cấp cho Khách hàng thông qua Hệ Thống, bao gồm nhưng không hạn chế ở các dịch vụ ví điện tử; n) Điều Khoản Cụ Thể có nghĩa là các điều khoản và điều kiện bổ sung hoặc thay thế có thể áp dụng cho các phần cụ thể của Hệ Thống và/hoặc Dịch Vụ mà Khách hàng được thông báo tùy từng thời điểm; o) Hệ Thống có nghĩa là hệ thống do Công Ty và/hoặc các Bên Liên Kết của Công Ty cung cấp mà thông qua đó Dịch Vụ được cung cấp và các phần mềm, trang web, nền tảng có liên quan và các hệ thống và dịch vụ hỗ trợ khác được cung cấp, bao gồm các trang Web; p) Lãnh Thổ có nghĩa là nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam; q) Điều Khoản Sử Dụng có nghĩa là các Điều Khoản Sử Dụng này cho việc sử dụng PAYX, toàn bộ các Quy Định Áp Dụng Riêng Cho Địa Phương áp dụng và toàn bộ các Điều Khoản Cụ Thể áp dụng; r) Người Dùng có nghĩa là bất kỳ người nào truy cập và/hoặc sử dụng bất kỳ hoặc toàn bộ Hệ Thống hoặc Dịch Vụ, và bất kỳ người nào đưa ra yêu cầu hoặc cung cấp thông tin cho Chúng Tôi hoặc Đối Tác Được Ủy Quyền liên quan đến một phần bất kỳ hoặc toàn bộ Hệ Thống hoặc Dịch Vụ; s) Trang Web có nghĩa là bất kỳ trang web nào do Công Ty và/hoặc các Bên Liên Kết vận hành tùy từng thời điểm. t) Giao dịch: Là bất kỳ giao dịch nào được thực hiện trên tài khoản PAYX của Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn các giao dịch do Khách hàng thực hiện, giao dịch được thực hiện có sự cho phép của Khách hàng, và bất kỳ giao dịch nào được thực hiện theo quy định tại Điều khoản này. u) Ngày Làm Việc: là các ngày từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, không bao gồm ngày nghỉ, lễ, Tết theo Quy Định Pháp Luật. v) Biện Pháp Xác Thực: là các yếu tố xác thực mà Công ty sử dụng để xác thực định danh Người Dùng, bao gồm nhưng không giới hạn mật khẩu sử dụng một lần (One-Time Password), mật khẩu, đặc điểm sinh trắc học và các biện pháp xác thực khác được phép thực hiện theo Quy Định Pháp Luật. Trong Điều Khoản Sử Dụng này (ngoại trừ bối cảnh yêu cầu khác đi): (a) một tham chiếu đến “bằng văn bản” không bao gồm email, trừ khi có quy định khác đi; và (b) bất kỳ cụm từ nào bắt đầu bằng thuật ngữ “bao gồm”, “cụ thể là”, “ví dụ”, hoặc bất kỳ thuật ngữ nào tương tự chỉ mang ý nghĩa minh họa và không giới hạn ý nghĩa của các từ đứng trước các cụm từ đó. Các Điều Khoản Sử Dụng được soạn thảo bằng tiếng Anh và tiếng Việt. Nếu các Điều Khoản Sử Dụng này được dịch ra ngôn ngữ khác, ngôn ngữ tiếng Việt sẽ được ưu tiên. Trong trường hợp có bất kỳ sự khác biệt nào, thứ tự ưu tiên sau đây sẽ áp dụng: đầu tiên, (i) Quy Định Áp Dụng Riêng Cho Địa Phương; sau đó (ii) Điều Khoản Cụ Thể; và cuối cùng (iii) các phần khác trong Điều Khoản Sử Dụng này. ## 4. Quyền và Trách nhiệm cụ thể của Khách hàng ### 4.1. Quyền của Khách hàng Được sử dụng Dịch vụ Ví điện tử trong phạm vi cho phép của PAYX theo quy định tại Bản Điều Khoản và Điều Kiện này a) Sử dụng dịch vụ của PAYX đã đăng ký theo quy định. Trường hợp có sự thay đổi về hướng dẫn sử dụng Dịch vụ, Khách hàng đồng ý rằng PAYX chỉ cần đăng tải trên các nền tảng chính thức của PAYX mà không cần nhận sự chấp thuận của Khách hàng; b) Khách hàng có thể truy cập các Dịch Vụ thông qua Hệ Thống, các Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền, các hệ thống và dịch vụ khác, theo thông báo của Công Ty tùy từng thời điểm. c) Sử dụng số tiền trên tài khoản PAYX của mình để thực hiện các giao dịch hợp pháp, hợp lệ; được PAYX tạo điều kiện để sử dụng tài khoản Ví điện tử của mình thuận tiện và an toàn; d) Được lựa chọn sử dụng một hoặc một số Dịch vụ của PAYX; e) Thay đổi thông tin chủ tài khoản đã đăng ký, yêu cầu cấp lại mật khẩu; f) Được hướng dẫn cách thức sử dụng dịch vụ; g) Được yêu cầu PAYX tạm khóa, đóng tài khoản Ví điện tử và/hoặc bất kỳ Dịch Vụ hoặc tính năng nào có sẵn trên Hệ Thống khi cần thiết; h) Có quyền chấm dứt sử dụng Dịch vụ sau khi đã thực hiện các hướng dẫn, trình tự yêu cầu chấm dứt sử dụng Dịch vụ của PAYX và được PAYX chấp thuận; i) Gửi yêu cầu tra soát, giải quyết khiếu nại liên quan tới việc sử dụng Dịch vụ theo đúng hướng dẫn của PAYX; j) Phối hợp với các bên thực hiện kiểm tra, đối soát dữ liệu giao dịch hàng ngày; k) Được yêu cầu PAYX cung cấp thông tin về các giao dịch khi có yêu cầu; l) Các quyền khác theo thỏa thuận riêng biệt với PAYX và các quy định pháp luật liên quan. ### 4.2. Trách nhiệm của Khách hàng Khách hàng cam kết và bảo đảm rằng: a) Khách hàng hành động thay mặt cho chính Khách hàng và không vì lợi ích của bất kỳ người nào khác; b) Khách hàng sẽ dùng những nỗ lực tốt nhất của mình để bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng và tôn trọng dữ liệu cá nhân của những người khác; c) Khách hàng có đầy đủ quyền lực và thẩm quyền để ký kết và chịu sự ràng buộc pháp lý bởi các Điều Khoản Sử Dụng này và thực hiện nghĩa vụ của mình theo các Điều Khoản Sử Dụng này; d) Khách hàng đã đủ từ 18 tuổi trở lên để chịu sự ràng buộc về mặt pháp lý đối với các Điều Khoản Sử Dụng này và Chính Sách Bảo Mật theo Luật Áp Dụng; e) Tại mọi thời điểm, Khách hàng sẽ tuân thủ toàn bộ Luật Áp Dụng và Chính Sách, và phải thông báo cho Công Ty nếu Khách hàng vi phạm Luật Áp Dụng và các Chính sách; f) Khách hàng chỉ sử dụng Hệ Thống và Dịch Vụ cho các mục đích, giao dịch hợp pháp và chỉ vì mục đích mà Hệ Thống và Dịch Vụ này được tạo ra; g) Khách hàng phải bảo đảm rằng bất kỳ tài liệu và thông tin nào mà Khách hàng (hoặc đại diện của Khách hàng) cung cấp cho Chúng Tôi hoặc những người khác thông qua Hệ Thống tại mọi thời điểm là chính xác, cập nhật, hoàn chỉnh, không gây hiểu lầm và phải thông báo cho Chúng Tôi ngay lập tức (kèm theo bất kỳ tài liệu hỗ trợ nào) nếu có bất kỳ thay đổi nào đối với các tài liệu và thông tin đó; h) Khách hàng phải chịu toàn bộ trách nhiệm pháp lý hoặc hậu quả nếu Khách hàng cung cấp cho Chúng Tôi thông tin và tài liệu không chính xác, không đầy đủ, gây nhầm lẫn hoặc vi phạm Điều Khoản Sử Dụng này và Chính Sách Bảo Mật; i) Khách hàng chỉ được phép sử dụng điểm truy cập internet và tài khoản dữ liệu mà Khách hàng được cấp phép sử dụng; j) Khách hàng phải tham gia tuyên truyền và phổ biến các kỹ năng bảo vệ dữ liệu cá nhân; k) Khách hàng không được phép tham gia vào bất kỳ hành vi gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật; và l) Khách hàng không được làm suy yếu hoặc phá vỡ hoạt động bình thường của Hệ Thống hoặc mạng mà Hệ Thống hoạt động dựa trên đó. #### 4.2.1 Tài Khoản của Khách hàng **4.2.1.1 Đăng ký Tài Khoản** a) Khách hàng đã đủ từ 18 tuổi trở lên để chịu sự ràng buộc về mặt pháp lý đối với các Điều Khoản Sử Dụng này và Chính Sách Bảo Mật theo Luật Áp Dụng. Tuân thủ các quy định của Pháp luật, quy định của Bản Điều khoản, Điều kiện này về sử dụng Dịch vụ và quy định của Pháp luật. b) Để truy cập Hệ Thống và Dịch Vụ, Khách hàng phải đăng ký và duy trì Tài Khoản. Hồ sơ đăng ký Tài Khoản của Khách hàng và/hoặc việc truy cập vào bất kỳ Dịch Vụ nào phải được Công Ty phê duyệt tùy theo quyết định duy nhất của Công Ty. c) Theo quy định của Luật Áp Dụng (bao gồm các quy định về chống rửa tiền và tài trợ khủng bố và bảo vệ dữ liệu cá nhân) và các Chính Sách, Công Ty cần thiết lập và xác minh danh tính của Khách hàng trước khi đăng ký Tài Khoản và việc xác minh thực hiện trên cơ sở liên tục. Việc sử dụng các Dịch Vụ nhất định của Khách hàng có thể phải tuân thủ các quy trình đăng ký và/hoặc xác minh bổ sung. Khách hàng thừa nhận và đồng ý hợp tác đầy đủ trong các quy trình đăng ký và xác minh đó. d) Khách hàng phải cung cấp cho Chúng Tôi thông tin chính xác và mới nhất trong quá trình đăng ký và xác minh, và Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý về tính xác thực của thông tin được cung cấp đó. Nếu có bất kỳ thông tin sai lệch nào PAYX sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin đó làm ảnh hưởng hoặc hạn chế quyền lợi của Khách hàng. Trường hợp không thông báo, nếu có phát sinh rủi ro, tổn thất thì khách hàng phải hoàn toàn chịu mọi trách nhiệm về những sai sót hay hành vi lợi dụng, lừa đảo khi sử dụng dịch vụ do lỗi của mình hoặc do không cung cấp đúng, đầy đủ, chính xác, kịp thời sự thay đổi thông tin; cam kết chịu mọi rủi ro bao gồm cả thiệt hại về tài chính, chi phí phát sinh do thông tin cung cấp sai hoặc không thống nhất; e) Khách hàng phải chịu trách nhiệm về toàn bộ các hoạt động được thực hiện trên Tài Khoản của mình. Khách hàng: i. Chỉ được phép có một Tài Khoản và liên kết với Tài Khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ (có gắn với Tài Khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam) của Khách hàng mở tại ngân hàng liên kết trước khi sử dụng Dịch Vụ; ii. Phải giữ bảo mật và an toàn thông tin Tài Khoản của Khách hàng (bao gồm thông tin đăng nhập, mã PIN, thông tin thanh toán, và bất kỳ mật khẩu dùng một lần (OTP) nào hoặc các mã xác minh khác được gửi cho Khách hàng qua SMS đến số điện thoại đăng ký Tài Khoản của Khách hàng) và không được phép tiết lộ thông tin đó cho bất kỳ bên thứ ba nào. Bất kỳ mật khẩu hoặc mã xác minh nào sẽ chỉ được Chúng Tôi yêu cầu thông qua Hệ Thống; iii. Không được phép sử dụng Tài Khoản của Khách hàng cho bất kỳ Giao Dịch nào vì mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc gian lận hoặc bất kỳ mục đích nào mà trái với Luật Áp Dụng; iv. Không được phép cho bất kỳ người nào khác truy cập Tài Khoản của Khách hàng, bao gồm thuê, cho thuê, mượn, cho mượn, hoặc chuyển Tài Khoản hoặc thông tin từ Tài Khoản của Khách hàng cho người khác; và v. Phải thông báo ngay cho Công Ty nếu Khách hàng nghi ngờ có bất kỳ việc truy cập hoặc sử dụng trái phép nào đối với Tài Khoản của Khách hàng. vi. Tài Khoản của Khách hàng là của cá nhân Khách hàng và không được phép chuyển cho người khác mặc dù Khách hàng có thể chuyển Số Dư Tài Khoản cho Người Dùng khác theo các Điều Khoản Sử Dụng này và Luật Áp Dụng. vii. Khách hàng đảm bảo rằng Khách hàng đã hiểu rõ các hướng dẫn và quy trình sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ của PAYX và những thay đổi, bổ sung (nếu có) của PAYX. viii. Trừ khi pháp luật có quy định khác, Khách hàng buộc phải hoàn thành việc liên kết Tài Khoản PAYX với Tài khoản thanh toán hoặc Thẻ ghi nợ của Khách hàng mở tại ngân hàng liên kết để được kích hoạt tính năng Ví điện tử PAYX. Khách hàng được liên kết Tài Khoản PAYX với một hoặc nhiều tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ của Khách hàng là chủ Tài Khoản PAYX mở tại một hoặc một số ngân hàng liên kết. **4.2.1.2 Xác thực Tài Khoản** Việc Khách hàng truy cập Hệ Thống và Dịch Vụ thông qua Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền hoặc bất kỳ bên thứ ba nào phải tuân thủ các quy trình xác thực do Đối Tác Được Ủy Quyền có liên quan hoặc bên thứ ba khác thực hiện và Công Ty không phải chịu trách nhiệm về việc thực hiện các quy trình hoặc việc xác minh Tài Khoản của Khách hàng dựa trên các quy trình đó. **4.2.1.3 Liên kết tài khoản PAYX của Khách hàng với tài khoản thanh toán/ thẻ ghi nợ của chính Khách hàng tại ngân hàng liên kết** a) Trừ khi pháp luật có quy định khác, Khách hàng buộc phải hoàn thành việc liên kết tài khoản PAYX với với tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ (có gắn với tài khoản thanh toán bằng đồng Việt Nam) của Khách hàng mở tại ngân hàng liên kết; b) Khách hàng được liên kết tài khoản PAYX với một hoặc nhiều tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ của khách hàng (chủ tài khoản PAYX) mở tại các ngân hàng liên kết; c) Tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ có đăng ký sử dụng dịch vụ SMS Banking và Internet Banking; đã bật chức năng thanh toán trực tuyến; đang hoạt động bình thường. d) Số điện thoại đăng ký mở tài khoản PAYX phải trùng với số điện thoại đăng ký nhận OTP với ngân hàng e) Tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ có đủ số dư tối thiểu theo quy định của ngân hàng mở tài khoản. *f)* Trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày ví điện tử PAYX chưa được liên kết hoặc không còn liên kết với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ của chính Khách hàng, PayX sẽ gửi thông báo (bằng tối thiểu hai hình thức) tới Khách hàng đề nghị thực hiện liên kết ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ theo quy định. Sau 01 tháng kể từ ngày PayX gửi thông báo cho Khách hàng, nếu Khách hàng vẫn không thực hiện liên kết ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ của chính khách hàng, PayX thực hiện đóng ví điện tử và liên hệ với Khách hàng để hoàn trả tiền trên ví điện tử cho Khách hàng (nếu có). **4.2.1.4 Chặn Tài Khoản** a) Theo yêu cầu của Khách hàng, Công Ty sẽ chặn hoặc vô hiệu việc truy cập Tài Khoản của Khách hàng và/hoặc bất kỳ Dịch Vụ hoặc tính năng nào có sẵn trên Hệ Thống. b) Không ảnh hưởng đến các quyền hoặc biện pháp khắc phục khác của Công Ty, Chúng Tôi có toàn quyền chặn hoặc vô hiệu Tài Khoản của Khách hàng và/hoặc bất kỳ Dịch Vụ hoặc tính năng nào có sẵn thông qua Hệ Thống (bao gồm bất kỳ phần nào của Hệ Thống hoặc các Dịch Vụ có thể truy cập thông qua Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền) trên cơ sở tạm thời hoặc vĩnh viễn: i. Nếu Công Ty, theo toàn quyền quyết định của mình, cho là Khách hàng đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong các Điều Khoản Sử Dụng này, các Quy Định Riêng Biệt Cho Địa Phương, các Điều Khoản Cụ Thể, các Chính Sách hoặc bất kỳ Luật Áp Dụng nào; ii. Nếu Công Ty nghi ngờ rằng Tài Khoản của Khách hàng đang được sử dụng cho các hành vi bất hợp pháp, gian lận hoặc lạm dụng, cho dù các hành động đó có gây hoặc sẽ gây tổn thất cho Khách hàng, Công Ty và/hoặc bên thứ ba; iii. Sau khi nhận được báo cáo rằng Thiết Bị Di Động của Khách hàng bị thất lạc, bị đánh cắp, bị hỏng, bị đột nhập và/hoặc không còn thuộc sở hữu của Khách hàng; iv. Nếu Khách hàng đang sử dụng một Thiết Bị Di Động không phù hợp để truy cập Hệ Thống và/hoặc Dịch Vụ; v. Để tuân thủ Luật Áp Dụng, bao gồm bất kỳ lệnh hoặc chỉ dẫn nào của một tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền (bao gồm một ngân hàng trung ương); vi. Nếu Tài Khoản của Khách hàng không hoạt động (không duy trì số dư tài khoản và/ hoặc không thực hiện bất kỳ hoạt động nào) trong sáu (6) tháng liên tục; vii. Đang trong quá trình điều tra của Cơ Quan Chính Phủ; viii. Nếu Khách hàng không hoàn tất bất kỳ nghĩa vụ thanh toán cho Công Ty hoặc các Bên Liên Kết; ix. Nếu các Điều Khoản Sử Dụng này bị chấm dứt vì bất kỳ lý do nào; hoặc x. Tại bất kỳ thời điểm nào khác theo toàn quyền quyết định của Công Ty. Trong trường hợp đó, Số Dư Tài Khoản còn lại có thể được giữ lại (trong trường hợp dừng tạm thời hoặc vĩnh viễn Tài Khoản của Khách hàng) và Khách hàng không được phép yêu cầu Công Ty phải chịu trách nhiệm về việc giữ lại bất kỳ Tài Khoản nào. c) Nếu Khách hàng tin rằng việc truy cập Tài Khoản hoặc bất kỳ Dịch Vụ nào của Khách hàng đã bị chặn hoặc vô hiệu không chính xác, hoặc Khách hàng có yêu cầu rút hoặc hoàn trả Số Dư Tài Khoản trong Tài Khoản của Khách hàng, Khách hàng có thể gửi yêu cầu khôi phục truy cập theo quy trình được nêu tại điều 9.3. Công Ty có toàn quyền xác định xem việc truy cập Tài Khoản hoặc bất kỳ Dịch Vụ nào của Khách hàng có thể được khôi phục hay không. **4.2.1.5 Xác minh lại thông tin nhận biết khách hàng và áp dụng biện pháp theo quy định pháp luật về phòng, chống rửa tiền** a) Khách hàng có các dấu hiệu đáng ngờ theo quy định của Luật Phòng, chống rửa tiền; b) PAYX có cơ sở nghi ngờ tính hợp pháp, hợp lệ của các giấy tờ trong hồ sơ mở ví điện tử của khách hàng đã thu thập trước đây; c) Thông tin của chủ ví điện tử cá nhân hoặc người đại diện hợp pháp của tổ chức mở ví điện tử có trong Danh sách đen theo quy định pháp luật về phòng, chống rửa tiền, danh sách nghi ngờ gian lận, lừa đảo của Hệ thống thông tin hỗ trợ quản lý, giám sát và phòng ngừa rủi ro gian lận trong hoạt động thanh toán của Ngân hàng Nhà nước hoặc danh sách khách hàng liên quan nghi ngờ gian lận, lừa đảo, vi phạm pháp luật đã được Bộ Công an và cơ quan chức năng khác cung cấp (nếu có); d) Thông tin về ví điện tử, chủ ví điện tử sai lệch, không phù hợp thông tin, dữ liệu của cơ quan có thẩm quyền. **4.2.1.6 Số Dư Tài Khoản: Nạp tiền, Rút tiền và Chuyển tiền** a) Tùy thuộc vào Luật Áp Dụng và các Chính Sách, Khách hàng có thể nạp Số Dư Tài Khoản từ tài khoản ngân hàng đã đăng ký và/ hoặc thẻ ghi nợ thông qua các kênh nạp tiền khác được cung cấp trên Hệ Thống tùy từng thời điểm, tuân theo cách thức mà Luật Áp Dụng và Chính Sách quy định và cho phép. Khách hàng có thể truy cập thông tin Giao Dịch và Số Dư Tài Khoản (sao kê mẫu có thể được truy cập thông qua trang Web) thông qua Hệ Thống. Số Dư Tài Khoản của Khách hàng sẽ được ghi có theo số tiền mà Khách hàng nhập hoặc xác nhận cho Giao Dịch đó miễn là có đủ tiền trong phương thức thanh toán giao dịch mà Khách hàng chọn cho Giao Dịch và bất kỳ Phí Dịch Vụ hoặc bất kỳ loại phí nào khác do Đối Tác Được Ủy Quyền xác định. b) Tùy thuộc vào Luật Áp Dụng và các Chính Sách, Tài Khoản của Khách hàng có thể nhận chuyển khoản thanh toán từ tài khoản của Người Dùng khác trong Hệ Thống, c) Theo Luật Áp Dụng và các Chính Sách (bao gồm giới hạn Giao Dịch áp dụng cho Tài Khoản của Khách hàng theo quy định của Luật Áp Dụng và Chính Sách tùy từng thời điểm), Số Dư Tài Khoản của Khách hàng có thể được sử dụng cho các Giao Dịch sau đây, dựa trên loại Tài Khoản và Dịch Vụ có sẵn trên Hệ Thống theo từng thời điểm. d) Rút tiền về tài khoản thanh toán hoặc thẻ ghi nợ của khách hàng tại ngân hàng phát hành; i. Chuyển tiền vào tài khoản của Người Dùng khác trong Hệ Thống; ii. Thanh toán hàng hóa và dịch vụ hợp pháp cho một Đơn vị chấp nhận thanh toán. Giao Dịch đó không phải chịu bất kỳ chi phí phát sinh nào do Đơn Vị Chấp Nhận Thanh Toán áp dụng. Nếu Khách hàng thấy bất kỳ Đơn Vị Chấp Nhận Thanh Toán nào tính chi phí phát sinh cho Khách hàng, vui lòng thông báo cho chúng tôi theo quy trình được nêu tại điều 9.3; và/hoặc iii. Bất kỳ Giao Dịch nào khác được thông báo cho Khách hàng và tuân thủ theo quy định Luật Áp Dụng tùy từng thời điểm. e) Số Dư Tài Khoản của Khách hàng sẽ được ghi nợ theo giá trị mà Khách hàng đã nhập và xác nhận đối với các Giao Dịch đó miễn là Khách hàng có đủ Số Dư Tài Khoản cho Giao Dịch và Phí Dịch Vụ áp dụng hoặc bất kỳ khoản phí nào khác mà Đối Tác Được Ủy Quyền áp dụng. Nếu Số Dư Tài Khoản của Khách hàng không đủ, Chúng Tôi có toàn quyền từ chối xử lý Giao Dịch hoặc yêu cầu Khách hàng trả khoản chênh lệch sử dụng các phương thức thanh toán được cung cấp trên Hệ Thống tùy từng thời điểm. f) Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng trong phạm vi Luật Áp Dụng cho phép, Công Ty có thể điều chỉnh hoặc hủy một Giao Dịch (hoặc bất kỳ phần nào của Giao Dịch đó), hành động một cách hợp lý nếu Chúng Tôi phát hiện có lỗi về thông tin giao dịch được thực hiện đối với Tài Khoản của Khách hàng (ví dụ: có bất kỳ lỗi nào về giá trị được ghi nợ hoặc ghi có vào Số Dư Tài Khoản của Khách hàng, khi có một khoản phí lẽ ra không được tính lại được tính (hoặc ngược lại). Không ảnh hưởng đến các quyền và biện pháp khắc phục khác của Chúng Tôi, Công Ty có thể dừng xử lý bất kỳ Giao Dịch nào mà Chúng Tôi cho rằng Giao Dịch đó là gian lận, bất hợp pháp hoặc có liên quan đến bất kỳ hành vi tội phạm nào hoặc Chúng Tôi có lý do hợp lý để tin rằng Khách hàng đã vi phạm Thỏa thuận này, các Chính sách hoặc Luật Áp Dụng. Trong trường hợp đó, Khách hàng không được phép yêu cầu Công Ty hoặc các Bên Liên Kết của Công Ty phải chịu trách nhiệm về bất kỳ việc giữ lại, trì hoãn, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ khoản thanh toán hoặc khuyến mại nào dành cho Khách hàng và cho mục đích này, Công Ty có quyền khấu trừ bất kỳ khoản tiền nào từ Tài Khoản của Khách hàng. Công Ty có quyền thông báo cho chính phủ hoặc Cơ Quan Chính Phủ (bao gồm Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) về hành vi gian lận, bất hợp pháp hoặc hành vi phạm tội (bị nghi ngờ) theo Luật Áp Dụng. g) Theo đây, Khách hàng ủy quyền cho Công Ty ghi nợ hoặc ghi có Số Dư Tài Khoản của Khách hàng liên quan đến bất kỳ Giao Dịch nào, bao gồm liên quan đến bất kỳ lỗi, thu hồi hoặc hoàn tiền liên quan đến Giao Dịch đó. h) Khách hàng đồng ý rằng bất kỳ Giao Dịch nào được thực hiện thông qua Tài Khoản của Khách hàng sẽ được xem là được Khách hàng cho phép và xác nhận trừ khi chúng tôi nhận được từ Khách hàng bất kỳ thông báo nào bằng văn bản có quy định khác trong vòng sáu mươi (60) ngày kể từ ngày của Giao Dịch. Nếu có bất kỳ lỗi, thu hồi hoặc hoàn phí đối với bất kỳ Giao Dịch nào các Giao Dịch được thực hiện thông qua Tài Khoản của Khách hàng và đã được Chúng Tôi xử lý là cuối cùng và không thể hủy bỏ. Trừ khi chúng tôi nhận được bất kỳ thông báo bằng văn bản nào từ Khách hàng theo thời hạn được quy định trong các Điều Khoản Sử Dụng này, dữ liệu về Số Dư Tài Khoản và Giao Dịch được thực hiện thông qua Tài Khoản của Khách hàng được ghi nhận trong Hệ Thống sẽ được xem là cuối cùng và có tính ràng buộc Khách hàng. i) Theo Luật Áp Dụng, các Chính Sách của chúng tôi và/hoặc các yêu cầu của Đối Tác Được Ủy Quyền hoặc bên thứ ba khác, giá trị tối thiểu hoặc tối đa có thể được áp dụng đối với Số Dư Tài Khoản được duy trì trong Tài Khoản của Khách hàng và giá trị Giao Dịch. j) Trong mọi trường hợp giá trị tiền được nạp vào Tài Khoản PAYX của Khách hàng chênh lệch với giá trị thực tế mà Khách hàng yêu cầu và đã thực hiện nạp, Khách hàng có nghĩa vụ phải hoàn trả lại cho PAYX hoặc người gửi tiền theo cách thức và trong thời hạn được yêu cầu. k) Khách hàng đồng ý và cam kết sẽ hợp tác đầy đủ với PAYX trong việc xác minh, giải quyết các vấn đề liên quan đến giao dịch có nhầm lẫn, sự cố kỹ thuật hoặc dấu hiệu vi phạm pháp luật. PAYX có quyền thực hiện các biện pháp phòng ngừa ngăn chặn nhằm giảm thiểu các thiệt hại có thể phát sinh, bao gồm nhưng không giới hạn các biện pháp sau: i. Khoanh giữ, đóng băng khoản tiền phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch trong Tài Khoản PAYX của Khách hàng; hoặc/và ii. Tạm ngừng hoạt động Tài Khoản PAYX của Khách hàng; hoặc/và iii. Khấu trừ, thu hồi từ Tài Khoản PAYX của Khách hàng khoản tiền phát sinh do nhầm lẫn và/hoặc sự cố kỹ thuật; hoặc/và iv. Báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hướng dẫn xử lý đối với giao dịch và/hoặc khoản tiền phát sinh từ hoặc có liên quan đến nhầm lẫn, sự cố kỹ thuật hoặc vi phạm pháp luật; #### 4.2.2 Việc sử dụng Hệ Thống và Dịch Vụ của Khách hàng **4.2.2.1 Các quyền được cấp và bảo lưu** a) Dựa trên việc Khách hàng tuân thủ các Điều Khoản Sử Dụng này, Công Ty và các bên sở hữu bản quyền cấp cho Khách hàng giấy phép có thể thu hồi, hữu hạn, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và miễn phí bản quyền trong suốt thời hạn của các Điều Khoản Sử Dụng này và trong Lãnh Thổ để truy cập và sử dụng Hệ Thống chỉ cho mục đích sử dụng cá nhân của Khách hàng. b) Công Ty và các bên sở hữu bản quyền bảo lưu toàn bộ các quyền không được quy định rõ ràng là được cấp cho Khách hàng theo các Điều Khoản Sử Dụng này. Không có quy định nào trong các Điều Khoản Sử Dụng này chuyển giao bất kỳ quyền sở hữu nào trong hoặc đối với Hệ Thống (toàn bộ hoặc một phần) cho Khách hàng. **4.2.2.2 Truy cập và sử dụng Hệ Thống và Dịch Vụ** a) Khách hàng có thể truy cập các Dịch Vụ thông qua Hệ Thống, các Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền, các hệ thống và dịch vụ khác, theo thông báo của Công Ty tùy từng thời điểm. Khách hàng xác nhận rằng việc truy cập và sử dụng Tài Khoản của Khách hàng thông qua Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền hoặc các hệ thống và dịch vụ của bên thứ ba khác phải tuân thủ các điều khoản và điều kiện của Đối Tác Được Ủy Quyền hoặc bên thứ ba đó. b) Khi sử dụng Sản Phẩm/Dịch Vụ, Khách hàng chịu trách nhiệm về bất kỳ và tất cả hành động cũng như sai sót của mình trong việc vận hành Ứng Dụng PAYX và/hoặc thực hiện Giao Dịch. Nếu bất kỳ một sai sót hay sự cố nào xảy ra, Khách hàng phải liên hệ ngay với Dịch Vụ Khách Hàng để được hướng dẫn. c) Trong trường hợp có sự cố về Sản Phẩm/Dịch Vụ hoặc nếu một Giao Dịch không được thực hiện theo yêu cầu của Khách hàng, Khách hàng sẽ thông báo ngay cho PAYX về sự cố đó và PAYX sẽ nỗ lực hết sức để tư vấn và trợ giúp Khách hàng. **4.2.2.3 Hành vi bị cấm** Khách hàng chỉ được phép sử dụng Hệ Thống và Dịch Vụ cho các mục đích phi thương mại của cá nhân Khách hàng phù hợp với Luật Áp Dụng và Điều Khoản Sử Dụng này. Theo đó, Khách hàng đồng ý rằng Khách hàng không được phép: a) Cấp phép, cấp phép lại, bán, bán lại, chuyển nhượng, chuyển giao, phân phối, khai thác thương mại theo các hình thức khác hoặc cung cấp Hệ Thống cho bên thứ ba dưới bất kỳ hình thức nào; b) Sửa đổi hoặc thực hiện các công việc phái sinh dựa trên Hệ Thống, hoặc thay đổi kỹ thuật hoặc truy cập phần mềm nền tảng vì bất cứ lý do gì; c) Sử dụng Hệ Thống hoặc Dịch Vụ để phát triển một sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh, phát triển một sản phẩm sử dụng ý tưởng, tính năng, chức năng hoặc đồ họa tương tự như Hệ Thống, sao chép ý tưởng, tính năng, chức năng hoặc đồ họa của Hệ Thống, hoặc ra mắt một chương trình tự động hoặc kịch bản có thể tạo ra nhiều yêu cầu máy chủ trên giây hoặc tạo ra gánh nặng hoặc cản trở hoạt động và/hoặc việc hiệu suất của Hệ Thống hoặc Dịch Vụ hoặc nỗ lực để truy cập trái phép vào Hệ Thống, hoặc các Hệ Thống hoặc mạng có liên quan; d) Sử dụng bất kỳ ứng dụng hoặc quy trình nào để khôi phục, chỉ dẫn, “khai phá dữ liệu”, sao chép hoặc phá vỡ cấu trúc điều hướng, giao diện hoặc nội dung của Hệ Thống; e) Đăng tải, phân phối hoặc sao chép tài liệu có bản quyền, nhãn hiệu hoặc các thông tin độc quyền khác dưới bất kỳ hình thức nào mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của chủ sở hữu các quyền sở hữu đó, hoặc loại bỏ bất kỳ thông báo bản quyền, nhãn hiệu hoặc quyền sở hữu trí tuệ nào có trong Hệ Thống; f) Sử dụng Hệ Thống hoặc các Dịch Vụ để phạm tội hoặc làm bất kỳ điều gì trái với Luật Áp Dụng; g) Gửi hoặc lưu trữ bất kỳ tài liệu nào cho các mục đích gian lận hoặc bất hợp pháp; h) Gửi thư rác hoặc thư không được yêu cầu khác; i) Gửi hoặc lưu trữ tài liệu vi phạm, tục tĩu, đe dọa, bôi nhọ, hoặc các tài liệu bất hợp pháp hoặc có hại khác; j) Gửi tài liệu có chứa vi rút phần mềm, sâu, trojan hoặc mã máy tính, tệp, tập lệnh, chương trình đại lý hoặc chương trình có hại khác; k) Can thiệp hoặc làm gián đoạn tính toàn vẹn hoặc hiệu suất của Hệ Thống hoặc dữ liệu có trong đó; l) Giả mạo bất kỳ người hoặc đơn vị nào hoặc trình bày sai mối quan hệ của Khách hàng với một người hoặc đơn vị nào khác; m) Xâm phạm quyền hoặc gây phiền toái, khó chịu, bất tiện, quấy rối, thương tích cá nhân hoặc thiệt hại tài sản cho bất kỳ người nào (bao gồm Công Ty và/hoặc các Bên Liên Kết của Công Ty và các cán bộ, giám đốc, thành viên, nhân viên và đại lý tương ứng của họ); hoặc n) Gây tổn hại danh tiếng của Công Ty và/hoặc bất kỳ Bên liên kết nào của Công Ty dưới bất kỳ hình thức nào; o) Thực hiện các giao dịch thanh toán, chuyển tiền bất hợp pháp, bao gồm nhưng không giới hạn các hành vi đánh bạc,thanh toán các hàng hóa, dịch vụ bất hợp pháp hay rửa tiền, và sẽ thông báo ngay lập tức cho PAYX về (các) giao dịch có dấu hiệu sử dụng trái phép Tài Khoản PAYX của Khách hàng và/hoặc Sản Phẩm/Dịch Vụ đã biết hoặc nghi vấn, hoặc bất kỳ vi phạm an ninh nào đã biết hoặc nghi vấn, kể cả việc mất thông tin, lấy cắp thông tin hoặc tiết lộ không được phép về thông tin cá nhân hoặc Tài Khoản của Khách hàng. #### 4.2.3 Thiết bị di động của Khách hàng a) Khách hàng có thể truy cập Hệ Thống và Dịch Vụ thông qua một Thiết Bị Di Động. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và bảo đảm rằng Khách hàng có Thiết Bị Di Động phù hợp và Khách hàng tải về đúng phiên bản mới nhất của phần mềm cho Thiết Bị Di Động, hoặc bất kỳ Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền nào. Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm nếu Khách hàng không có thiết bị tương thích, nếu Khách hàng không có phiên bản phần mềm mới nhất cho Thiết Bị Di Động của mình hoặc bất kỳ Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền nào. b) Nếu Thiết Bị Di Động bị mất, bị đánh cắp, bị hỏng, bị đột nhập và/hoặc không còn thuộc quyền sở hữu của Khách hàng và điều này làm lộ thông tin Tài Khoản của Khách hàng cho người khác hoặc ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp và/hoặc biện pháp khắc phục của Công Ty, Khách hàng phải thông báo ngay cho Công Ty và làm theo các quy trình do Chúng Tôi thông báo. Công Ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ hành động hoặc việc không hành động nào liên quan đến Tài Khoản của Khách hàng nếu Khách hàng không làm như vậy và mọi Giao Dịch tiếp theo được thực hiện bằng Tài Khoản của Khách hàng sẽ được coi là hợp lệ. c) Khách hàng phải hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc có một gói internet và di động thích hợp và bất kỳ khoản phí nào do nhà cung cấp dịch vụ viễn thông của Khách hàng áp dụng, ví dụ: phí điện thoại, SMS và dữ liệu internet. Khách hàng thừa nhận rằng việc Khách hàng sử dụng Hệ Thống và Dịch Vụ có thể tiêu tốn một lượng lớn dữ liệu và Khách hàng sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc sử dụng và các khoản phí liên quan. #### 4.2.4 Các điều khoản về tài chính a) Việc sử dụng Hệ Thống được cung cấp trên cơ sở miễn phí bản quyền. Tuy nhiên, việc sử dụng Tài Khoản và Dịch Vụ của Khách hàng thông qua Hệ Thống là phải trả phí, bao gồm phí nạp tiền, phí rút tiền, phí chuyển khoản, phí khôi phục Tài Khoản và các khoản phí khác mà Công Ty thông báo cho Khách hàng theo từng thời điểm (bao gồm thông qua Hệ Thống hoặc các Chính Sách) (gọi chung là Phí Dịch Vụ). Việc sử dụng Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền hoặc các hệ thống hoặc dịch vụ khác liên quan đến việc sử dụng Hệ Thống và Dịch Vụ của Khách hàng cũng phải chịu các khoản phí riêng do Đối Tác Được Ủy Quyền hoặc bên thứ ba áp dụng. b) Về vấn đề khuyến mại: nhằm tăng cường việc sử dụng Hệ Thống và Dịch Vụ, theo từng thời điểm, Công Ty có toàn quyền quyết định cung cấp các khuyến mại dựa trên việc Khách hàng đáp ứng các tiêu chí và tuân thủ các điều kiện cụ thể. Khách hàng có thể chọn tham gia chương trình khuyến mại hay không. Nếu Khách hàng quyết định tham gia, quyền hưởng lợi từ các khuyến mại có liên quan là có điều kiện, dựa trên việc Khách hàng tuân thủ các tiêu chí và điều kiện cụ thể nhằm đáp ứng yêu cầu của Công Ty. Nếu Khách hàng không đáp ứng được, Khách hàng sẽ không được hưởng lợi ích từ các khuyến mại có liên quan. Khách hàng đồng ý rằng Khách hàng chỉ sử dụng các khuyến mại đó cho mục đích dự kiến và sẽ không lạm dụng, sao chép, bán hoặc chuyển nhượng các khuyến mại dưới bất kỳ hình thức nào. Khách hàng cũng hiểu rằng các khuyến mại không thể quy đổi thành tiền mặt và có thể hết hạn vào một ngày nhất định, ngay cả trước khi Khách hàng sử dụng. c) Về vấn đề thanh toán: i. Trừ khi Công Ty xác định khác đi, toàn bộ số tiền Khách hàng phải thanh toán theo các Điều Khoản Sử Dụng này (nếu có) là cuối cùng và không được hoàn lại, đồng thời phải được thanh toán bằng cách sử dụng các phương thức thanh toán được cung cấp qua Hệ Thống tùy từng thời điểm. ii. Nếu Khách hàng bị tính phí không chính xác, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ theo điều 9.3. Công Ty có toàn quyền xác định xem có xử lý bất kỳ khoản hoàn tiền hoặc trả lại khoản thanh toán nào cho Khách hàng hay không cũng như phương thức hoàn trả hoặc trả lại khoản thanh toán đó. d) Về vấn đề Thuế: i. Các Điều Khoản Sử Dụng này phải đáp ứng toàn bộ các loại thuế, nghĩa vụ, phí, lệ phí và/hoặc chi phí hiện hành được áp dụng có thể có hiệu lực và liên quan đến mọi loại thuế áp dụng trong tương lai tại bất kỳ thời điểm nào. ii. Khách hàng đồng ý làm mọi điều cần thiết và theo yêu cầu của Luật Áp Dụng nhằm cho phép, hỗ trợ và/hoặc bảo vệ Công Ty để yêu cầu hoặc xác minh bất kỳ khoản tín dụng thuế đầu vào hiện hành nào, trích lập, giảm giá hoặc hoàn trả bất kỳ khoản thuế nào đã nộp hoặc phải nộp liên quan đến Hệ Thống và/hoặc Dịch Vụ. #### 4.2.5 Bồi thường và trách nhiệm **4.2.5.1 Bồi thường** Khách hàng phải bảo vệ, bồi thường và giữ cho Công Ty, các bên cấp phép và các Bên Liên Kết của mỗi bên, chuyên viên, giám đốc, thành viên, nhân viên và đại lý của họ không bị ảnh hưởng bởi các khiếu nại, chi phí, thiệt hại, tổn thất, trách nhiệm pháp lý và phí tổn (bao gồm phí luật sư) phát sinh từ hoặc có liên quan đến: a) Việc Khách hàng vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong các Điều Khoản Sử Dụng này, các Chính Sách hoặc bất kỳ Luật Áp Dụng nào. b) Việc Khách hàng sử dụng Hệ Thống và/hoặc Dịch Vụ, bao gồm mọi khiếu nại của bên thứ ba phát sinh từ việc Khách hàng sử dụng Hệ Thống và/hoặc Dịch Vụ; và đối với bất kỳ hàng hóa nào mà Khách hàng mua bằng cách sử dụng các Dịch Vụ; c) bất kỳ hành vi sai trái nào của một bên không phải Công Ty, cho dù là vô tình hay cố ý, bao gồm bất kỳ hành vi sử dụng hoặc lạm dụng Hệ Thống và/hoặc Dịch Vụ của bên thứ ba đó; d) việc chặn hoặc hạn chế quyền truy cập vào Tài Khoản của Khách hàng, và/hoặc các dịch vụ hoặc tính năng có sẵn trên Hệ Thống theo các Điều Khoản Sử Dụng này; e) bất kỳ hạn chế, sự chậm trễ hoặc lỗi nào trong Hệ Thống và/hoặc Dịch Vụ, bao gồm bất kỳ sự gián đoạn nào do các bên không phải là Chúng Tôi hoặc các bên thứ ba không được ủy quyền gây ra; f) bất kỳ sai sót, hạn chế, chậm trễ hoặc sự cố nào của Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền hoặc hàng hóa hoặc dịch vụ của Đơn Vị Chấp Nhận Thanh Toán; và g) bất kỳ giới hạn, sự chậm trễ hoặc lỗi của bất kỳ bên thứ ba nào khác, bao gồm bất kỳ ngân hàng hoặc tổ chức tài chính nào khác, và/hoặc hệ thống hoặc dịch vụ của họ. **4.2.5.2 Cơ sở cung cấp Hệ Thống và Dịch Vụ** a) Hệ Thống và Dịch Vụ được cung cấp trên cơ sở “nguyên trạng” và “sẵn có”. Trong phạm vi tối đa được Luật Áp Dụng cho phép, Công Ty từ chối mọi cam kết và bảo đảm rõ ràng, ngụ ý hoặc theo luật định, trừ khi được nêu rõ ràng trong Điều Khoản Sử Dụng này, bao gồm mọi đảm bảo về khả năng thương mại, sự phù hợp cho một mục đích cụ thể, sự quan tâm hợp lý, kỹ năng và không vi phạm. b) Không hạn chế ở điều 9.2, Công Ty bằng nỗ lực tốt nhất của mình để giữ cho Hệ Thống được vận hành ổn định và liên tục. Tuy nhiên, Khách hàng xác nhận và đồng ý rằng, Công Ty không cam kết hoặc đảm bảo về độ tin cậy, kịp thời, chất lượng, tính phù hợp hoặc tính khả dụng của Hệ Thống hoặc Dịch Vụ, hoặc không đảm bảo rằng Hệ Thống và Dịch Vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc không có lỗi hoặc vi rút, hoặc có thể hoạt động kết hợp với bất kỳ phần cứng, phần mềm, hệ thống hoặc dữ liệu nào khác, hoặc bất kỳ dữ liệu nào cũng đều chính xác hoặc đáng tin cậy. Tuy nhiên, chúng tôi khuyến nghị Khách hàng nên thông báo ngay cho Chúng Tôi nếu gặp phải bất kỳ vấn đề nào như vậy. c) Hệ Thống và Dịch Vụ có thể bị giới hạn, chậm trễ hoặc gặp phải các vấn đề khác thường gặp trong việc sử dụng internet và liên lạc điện tử, bao gồm cả thiết bị do Khách hàng, Người Dùng khác, bất kỳ Đối Tác Được Ủy Quyền hoặc Đơn Vị Chấp Nhận Thanh Toán nào sử dụng bị lỗi, không được kết nối, nằm ngoài vùng phủ sóng, tắt hoặc không hoạt động. Công Ty không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ, hỏng hóc, thiệt hại hoặc tổn thất nào do những vấn đề đó gây ra. Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ hạn chế, chậm trễ hoặc lỗi nào của bất kỳ Đối Tác Được Ủy Quyền, Đơn Vị Chấp Nhận Thanh Toán và bên thứ ba nào khác, bất kể Hệ Thống, hàng hóa hoặc dịch vụ của họ có thể truy cập được thông qua Hệ Thống hay không. d) Trừ khi được Công Ty đồng ý rõ ràng bằng văn bản, các mốc thời gian được quy định cho Dịch Vụ chỉ mang tính tham khảo và Công Ty không đưa ra bất kỳ bảo đảm, tuyên bố hoặc cam kết nào rằng các mốc thời gian cụ thể sẽ được đáp ứng. **4.2.5.3 Loại trừ và giới hạn trách nhiệm** a) Không có Điều Khoản Sử Dụng nào trong các Điều Khoản Sử Dụng này giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm của một bên đối với trường hợp tử vong hoặc thương tích cá nhân do sơ suất của bên đó gây ra, do gian lận hoặc bất kỳ trách nhiệm nào khác trong phạm vi không thể giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm theo Luật Áp Dụng. b) Trong phạm vi tối đa được Luật Áp Dụng cho phép, Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm về: i. Thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, cảnh cáo, trừng phạt hoặc do hậu quả; ii. Mất quyền sử dụng, mất lợi nhuận, mất dữ liệu, tổn thất kinh doanh, mất lợi thế thương mại, mất hợp đồng hoặc mất cơ hội; và iii. Thương tích cá nhân hoặc tổn thất tài sản, phát sinh từ, liên quan hoặc theo hình thức khác dính líu đến hệ thống hoặc dịch vụ, cho dù theo hợp đồng, phát sinh ngoài hợp đồng, vi phạm nghĩa vụ theo luật định hoặc theo các hình thức khác. c) Trong phạm vi tối đa được Luật Áp Dụng cho phép và trừ khi được quy định khác trong các Quy Định Áp Dụng Riêng Cho Địa Phương hoặc Điều Khoản Cụ Thể, trong mọi trường hợp, trách nhiệm tổng hợp tối đa của Công Ty phát sinh theo và liên quan đến Hệ Thống, Dịch Vụ và/hoặc các Điều Khoản Sử Dụng này, cho dù theo hợp đồng, phát sinh ngoài hợp đồng, vi phạm nghĩa vụ theo luật định hoặc theo các hình thức khác sẽ không vượt quá bất kỳ số tiền nào Khách hàng đã trả cho Công Ty liên quan đến sự kiện đầu tiên dẫn đến khiếu nại theo Điều Khoản Sử Dụng này. Trong bất kỳ trường hợp nào, trách nhiệm pháp lý tối đa của Công Ty được giới hạn ở số dư gần nhất trong Tài Khoản của Khách hàng được ghi nhận trong Hệ Thống của Chúng Tôi. d) Trừ khi có quy định khác trong Quy Định Áp Dụng Riêng Cho Địa Phương hoặc Điều Khoản Cụ Thể, mọi khiếu nại của Khách hàng đối với Công Ty theo hoặc liên quan đến Hệ Thống, Dịch Vụ hoặc các Điều Khoản Sử Dụng này phải được thông báo cho Công Ty trong vòng sáu mươi (60) ngày sau khi sự kiện xảy ra dẫn đến khiếu nại như vậy, nếu không đáp ứng yêu cầu đó (trong phạm vi tối đa được Luật Áp Dụng cho phép), Khách hàng sẽ mất mọi quyền và biện pháp khắc phục mà Khách hàng có đối với khiếu nại đó. e) Trong phạm vi mà Quy Định Pháp Luật cho phép, Khách hàng đồng ý rằng PAYX (bao gồm cả các nhân viên, Điểm Giao Dịch, cán bộ hoặc các bên liên kết của PAYX) sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất, thiệt hại, trách nhiệm và/hoặc chi phí nào mà KHách hàng phải gánh chịu do Khách hàng hoặc một bên thứ ba khác truy cập trái phép vào máy chủ, giao diện, hệ thống, thiết bị của PAYX và/hoặc dữ liệu của Người dùng dù là vô tình hoặc bằng cách thức không hợp pháp hoặc không được phép như xâm nhập trái phép hoặc các lý do khác nằm ngoài tầm kiểm soát của PAYX (ví dụ như vi rút máy tính). f) PAYX sẽ không chịu trách nhiệm về việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện các nghĩa vụ của mình theo những Điều Khoản Chung này do các sự kiện bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của PAYX, bao gồm, nhưng không giới hạn, thiên tai, bão tố, mưa dông, bùng nổ vi rút, các hạn chế của chính phủ, đình công, chiến tranh, hỏng mạng hoặc hỏng mạng viễn thông hoặc các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật hoặc được công nhận bởi hai bên. #### 4.2.6 Thời hạn và chấm dứt a) Các Điều Khoản Sử Dụng này sẽ tiếp tục có hiệu lực cho đến khi bị chấm dứt theo quy định của các Điều Khoản Sử Dụng. b) Không ảnh hưởng đến các quyền và biện pháp khắc phục của Công Ty, Công Ty có thể chấm dứt Điều Khoản Sử Dụng này và/hoặc tạm dừng hoặc chấm dứt toàn bộ hoặc một phần việc sử dụng Hệ Thống của Khách hàng: i. Bằng cách gửi thông báo cho Khách hàng vào bất kỳ lúc nào vì bất kỳ lý do gì; và ii. Ngay lập tức, có hoặc không có thông báo, nếu Khách hàng vi phạm bất kỳ quy định nào trong Điều Khoản Sử Dụng này hoặc Luật Áp Dụng. c) PAYX có thể từ chối hoặc tạm dừng cung cấp dịch vụ cho Khách hàng nếu thuộc một trong các trường hợp sau: i. Để nâng cấp, chỉnh sửa, hoàn thiện Hệ Thống trong trường hợp PAYX đánh giá có dấu hiệu mất an toàn; ii. PAYX đơn phương đánh giá Khách hàng sử dụng ví điện tử để thực hiện các giao dịch cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác; iii. Các trường hợp giấy tờ tùy thân của khách hàng hết hiệu lực hoặc hết thời hạn sử dụng. d) Khách hàng đồng ý rằng Điều Khoản Sử Dụng này sẽ chấm dứt ngay lập tức trong trường hợp Khách hàng: i. Bị tuyên bố phá sản, mất khả năng thanh toán, bị thanh lý hoặc có các phương án sắp xếp hoặc điều hành khác; ii. Bị phát hiện sử dụng giấy tờ giả mạo, mạo danh để mở hoặc sử dụng ví điện tử cho mục đích lừa đảo, gian lận hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác; iii. Bị phát hiện vi phạm nghĩa vụ nợ của khách hàng đối với một ngân hàng được cấp phép ở lãnh thổ; hoặc iv. Bị tuyên bố mất tích hoặc đã chết. Trong trường hợp đó, Công Ty có quyền giao dịch với bất kỳ người được ủy thác, điều hành hoặc đại diện của các tòa án tại Lãnh Thổ mà Công Ty cho là phù hợp liên quan đến việc quản lý bất kỳ số dư chưa thanh toán nào trong Tài Khoản của Khách hàng. e) Khách hàng không có nghĩa vụ phải sử dụng Hệ Thống và có thể ngừng sử dụng Hệ Thống bất kỳ lúc nào bằng cách đóng Tài Khoản của Khách hàng. Tài Khoản của Khách hàng có thể bị đóng: i. Theo yêu cầu của Khách hàng; ii. Theo các Điều Khoản Sử Dụng này, Quy Định Áp Dụng Riêng Cho Địa Phương, Điều Khoản Cụ Thể, Chính Sách hoặc Luật Áp Dụng; iii. Nếu Tài Khoản của Khách hàng bị chặn vĩnh viễn theo các Điều Khoản Sử Dụng này; hoặc iv. Nếu Tài Khoản của Khách hàng không hoạt động trong thời gian tối thiểu sáu (6) tháng liên tục f) Các Điều Khoản Sử Dụng này sẽ tự động chấm dứt khi Tài Khoản của Khách hàng bị đóng. g) Khi chấm dứt các Điều Khoản Sử Dụng này vì bất kỳ lý do gì: i. Công Ty phải trả lại Số Dư Tài Khoản của Khách hàng thông qua phương thức do Chúng Tôi xác định, sau khi khấu trừ các khoản phí chưa thanh toán (nếu có), ngoại trừ trường hợp Chúng Tôi cho rằng cần giữ lại một phần nhất định trong Số Dư Tài Khoản của Khách hàng, ví dụ: Nếu Chúng Tôi tin rằng phần đó có liên quan hoặc là kết quả của bất kỳ hành vi gian lận hoặc lạm dụng nào và/hoặc vi phạm khác đối với Luật Áp Dụng; và ii. Khách hàng phải thanh toán mọi khoản nợ đối với Công Ty ngay lập tức (và trong bất kỳ trường hợp nào trong vòng ba (3) ngày (số tiền này sẽ đến hạn thanh toán ngay lập tức và phải trả khi chấm dứt các Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ), và nhằm mục đích này, Khách hàng đồng ý rằng Công Ty có quyền khấu trừ số tiền từ Số Dư Tài Khoản của Khách hàng. h) Các bên sẽ không có nghĩa vụ hoặc quyền nào khác theo các Điều Khoản Sử Dụng này sau khi chấm dứt các Điều Khoản Sử Dụng, mà không ảnh hưởng đến bất kỳ nghĩa vụ hoặc quyền nào đã tích lũy của một trong hai bên tại thời điểm chấm dứt, ngoại trừ các quy định tại điều 4.2.5, 4.2.7, 6, 11 và 13 trong các Điều Khoản Sử Dụng này và bất kỳ điều khoản nào khác được nêu rõ hoặc về bản chất được duy trì, sẽ tiếp tục có hiệu lực. #### 4.2.7 Bảo mật a) Khi Khách hàng đăng ký Tài Khoản, hoặc truy cập hoặc sử dụng Hệ Thống hoặc Dịch Vụ, Khách hàng cung cấp một số dữ liệu nhất định (bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm của Khách hàng) (sau đây gọi chung là “dữ liệu cá nhân của Khách hàng”) cho Công Ty, các Bên Liên Kết và/hoặc Đối Tác Được Ủy Quyền của Chúng Tôi (nếu Khách hàng truy cập Hệ Thống và Dịch Vụ thông qua Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền). Công Ty và các Bên Liên Kết sẽ thu thập, sử dụng, tiết lộ, chuyển, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng để cung cấp Dịch Vụ cho Khách hàng, cũng như cho các mục đích khác được nêu trong Chính Sách Bảo Mật của Chúng Tôi, được sửa đổi tùy từng thời điểm. Bằng cách cung cấp dữ liệu đó cho Chúng Tôi hoặc tiếp tục sử dụng Hệ Thống hoặc Dịch Vụ, Khách hàng xác nhận rằng Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý cho Công Ty và các Bên Liên Kết và các bên thứ ba khác thu thập, sử dụng, tiết lộ, chuyển, lưu trữ và xử lý dữ liệu của Khách hàng theo quy định trong Chính Sách Bảo Mật. b) Nếu Khách hàng truy cập Hệ Thống và Dịch Vụ thông qua Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền hoặc bất kỳ hệ thống hoặc dịch vụ nào khác, vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện và chính sách bảo mật của Đối Tác Được Ủy Quyền liên quan hoặc bên thứ ba khác để tìm hiểu cách thức họ xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng. Chúng Tôi không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về việc xử lý thông tin cá nhân của Khách hàng bởi bất kỳ Đối Tác Được Ủy Quyền hoặc bên thứ ba nào. ## 5. Quyền và Trách nhiệm cụ thể của PAYX ### 5.1 Quyền của PAYX a) Cung cấp thông tin trong các trường hợp: (i) theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật hoặc được sự chấp thuận của khách hàng; (ii) cung cấp thông tin về số dư trên ví điện tử cho người đại diện, người thừa kế (hoặc người đại diện của người thừa kế) của chủ ví điện tử cá nhân khi chủ ví điện tử chết hoặc bị tuyến bộ là đã chết. b) Yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, giấy tờ tùy thân, chữ ký khi Khách hàng thực hiện các yêu cầu liên quan đến Dịch vụ Ví điện tử c) PAYX chỉ chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại, tổn thất của Khách hàng phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ mà thiệt hại, tổn thất này là do lỗi chủ quan của PAYX gây ra. d) Chúng Tôi có thể yêu cầu Khách hàng xác thực Tài Khoản tùy từng thời điểm để truy cập và sử dụng Hệ Thống và Dịch Vụ. Loại và quy trình xác thực Tài Khoản có thể dựa trên một số yếu tố, bao gồm Lãnh Thổ của Khách hàng, loại Tài Khoản, Thiết Bị Di Động và loại Dịch Vụ truy cập của Khách hàng. e) Không ảnh hưởng đến các quyền hoặc biện pháp khắc phục khác của Công Ty, Chúng Tôi có toàn quyền chặn hoặc vô hiệu Tài Khoản của Khách hàng và/hoặc bất kỳ Dịch Vụ hoặc tính năng nào có sẵn thông qua Hệ Thống (bao gồm bất kỳ phần nào của Hệ Thống hoặc các Dịch Vụ có thể truy cập thông qua Ứng Dụng Của Đối Tác Được Ủy Quyền) trên cơ sở tạm thời hoặc vĩnh viễn: i. Nếu Công Ty, theo toàn quyền quyết định của mình, cho là Khách hàng đã vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong các Điều Khoản Sử Dụng này, các Quy Định Riêng Biệt Cho Địa Phương, các Điều Khoản Cụ Thể, các Chính Sách hoặc bất kỳ Luật Áp Dụng nào; ii. Nếu Công Ty nghi ngờ rằng Tài Khoản của Khách hàng đang được sử dụng cho các hành vi bất hợp pháp, gian lận hoặc lạm dụng, cho dù các hành động đó có gây hoặc sẽ gây tổn thất cho Khách hàng, Công Ty và/hoặc bên thứ ba; iii. Sau khi nhận được báo cáo rằng Thiết Bị Di Động của Khách hàng bị thất lạc, bị đánh cắp, bị hỏng, bị đột nhập và/hoặc không còn thuộc sở hữu của Khách hàng; iv. Nếu Khách hàng đang sử dụng một Thiết Bị Di Động không phù hợp để truy cập Hệ Thống và/hoặc Dịch Vụ; v. Để tuân thủ Luật Áp Dụng, bao gồm bất kỳ lệnh hoặc chỉ dẫn nào của một tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền (bao gồm một ngân hàng trung ương); vi. Nếu Tài Khoản của Khách hàng không hoạt động (không duy trì số dư tài khoản và/ hoặc không thực hiện bất kỳ hoạt động nào) trong sáu (6) tháng liên tục; vii. Đang trong quá trình điều tra của Cơ Quan Chính Phủ; viii. Nếu Khách hàng không hoàn tất bất kỳ nghĩa vụ thanh toán cho Công Ty hoặc các Bên Liên Kết; ix. Nếu các Điều Khoản Sử Dụng này bị chấm dứt vì bất kỳ lý do nào; hoặc x. Tại bất kỳ thời điểm nào khác theo toàn quyền quyết định của Công Ty. f) Nhằm tăng cường việc sử dụng Hệ Thống và Dịch Vụ, theo từng thời điểm, Công Ty có toàn quyền quyết định cung cấp các khuyến mại dựa trên việc Khách hàng đáp ứng các tiêu chí và tuân thủ các điều kiện cụ thể. Khách hàng có thể chọn tham gia chương trình khuyến mại hay không. Nếu Khách hàng quyết định tham gia, quyền hưởng lợi từ các khuyến mại có liên quan là có điều kiện, dựa trên việc Khách hàng tuân thủ các tiêu chí và điều kiện cụ thể nhằm đáp ứng yêu cầu của Công Ty. Nếu Khách hàng không đáp ứng được, Khách hàng sẽ không được hưởng lợi ích từ các khuyến mại có liên quan. Khách hàng đồng ý rằng Khách hàng chỉ sử dụng các khuyến mại đó cho mục đích dự kiến và sẽ không lạm dụng, sao chép, bán hoặc chuyển nhượng các khuyến mại dưới bất kỳ hình thức nào. Khách hàng cũng hiểu rằng các khuyến mại không thể quy đổi thành tiền mặt và có thể hết hạn vào một ngày nhất định, ngay cả trước khi Khách hàng sử dụng; g) Lựa chọn tổ chức, đối tác phù hợp để ký kết hợp tác, liên kết cung ứng nền tảng dịch vụ, phát triển trên cơ sở an toàn, hiệu quả và phù hợp với quy định của pháp luật; h) Xây dựng chinh sách liên quan đến sản phẩm dịch vụ phù hợp quy định pháp luật, Ngân hàng Nhà nước; i) Nâng cấp, thay đổi, điều chỉnh dịch vụ trên tất cả các kênh giao dịch để đáp ứng nhu cầu sử dụng dịch vụ một cách tốt nhất của Khách hàng. Những thay đổi này sẽ được thông báo qua các kênh như: website chính thức, ứng dụng trên di động, quầy giao dịch, tin nhắn SMS, tổng đài hỗ trợ Khách hàng và các kênh chính thức của PAYX. j) Được quy định các loại phí dịch vụ, thực hiện thu phí dịch vụ của Người dùng theo quy định PAYX và Ngân hàng hợp tác trong từng thời kỳ, đảm bảo phù hợp quy định pháp luật. PAYX sẽ trích nợ tài khoản Ví điện tử của Khách hàng để thu các khoản phí và các khoản thanh toán liên quan đến việc sử dụng dịch vụ PAYX theo quy định. Bằng việc đăng ký mở và sử dụng tài khoản Ví điện tử PAYX, Khách hàng đồng ý cấp quyền cho PAYX thực hiện trích nợ khi có các khoản phí phát sinh theo quy định. k) Trong trường hợp có bất kỳ lỗi nào trong Giao Dịch dẫn đến việc một tổ chức tài chính đòi hoàn tiền, Công Ty có toàn quyền khấu trừ khoản tiền có liên quan từ Số Dư Tài Khoản của Khách hàng. Nếu Khách hàng tin rằng có lỗi trong thông tin Giao Dịch của Khách hàng, Khách hàng có thể gửi yêu cầu cho Chúng Tôi để xác minh lỗi đó trong vòng sáu mươi (60) ngày dương lịch từ ngày phát sinh Giao Dịch. Công Ty có thể yêu cầu bổ sung thêm thông tin liên quan đến yêu cầu đó và có toàn quyền xác định xem có nên điều chỉnh hoặc hủy bỏ bất kỳ Giao Dịch nào hay không. Bất kỳ yêu cầu hoàn phí Giao Dịch nào phải được nộp trực tiếp lên Đơn Vị Chấp Nhận Thanh Toán hoặc Đối Tác Được Ủy Quyền (tùy theo từng trường hợp). Chúng Tôi chỉ xử lý hoàn tiền cho một Giao Dịch dựa trên yêu cầu từ một Đơn Vị Chấp Nhận Thanh Toán hoặc Đối Tác Được Ủy Quyền. Khách hàng có thể nộp yêu cầu hoàn tiền cho Chúng Tôi theo quy định. Yêu cầu đó phải bao gồm yêu cầu hoàn tiền từ Đơn Vị Chấp Nhận Thanh Toán hoặc Đối Tác Được Ủy Quyền có liên quan và toàn bộ bằng chứng hỗ trợ. Công Ty có thể yêu cầu thông tin bổ sung liên quan đến yêu cầu hoàn tiền đó và có toàn quyền xác định việc xử lý yêu cầu và phương thức hoàn tiền. Mỗi bên phải tự chịu chi phí phát sinh cho việc xử lý hoàn tiền. l) Nếu Tài Khoản của Khách hàng không hoạt động trong thời hạn sáu (6) tháng liên tục, Công Ty có thể tính phí để duy trì Tài Khoản của Khách hàng, theo thông báo gửi cho Khách hàng tùy từng thời điểm (bao gồm cả theo các Chính sách). m) Trích nợ Ví điện tử theo quy định pháp luật và các trường hợp trích Nợ khác liên quan đến gian lận, lừa đảo khi có kết luận của cơ quan có thẩm quyền. ### 5.2 Trách nhiệm của PAYX a) Hướng dẫn Khách hàng sử dụng dịch vụ của PAYX đảm bảo nguyên tắc quy định; b) Tuân thủ các quy định của pháp luật về dịch vụ cung cấp, phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố; c) Bảo mật các thông tin liên quan đến Khách hàng, trừ khi có quy định pháp luật khác; d) Đảm bảo các quyền lợi của Khách hàng theo Điều khoản và Điều kiện này, đảm bảo dịch vụ được cung cấp ổn định, an toàn trong phạm vi trách nhiệm của PAYX; e) Đảm bảo bảo mật các thông tin liên quan đến tài khoản Ví điện tử PAYX và các giao dịch trên tài khoản quy định của pháp luật; f) Công bố các loại phí và mức phí cho Khách hàng trên các nền tảng chính thức của PAYX; g) Kiểm tra, xác thực, cập nhật đầy đủ và chính xác thông tin Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ; h) Hỗ trợ, tư vấn, xử lý yêu cầu Khách hàng trong quá trình đăng ký và sử dụng dịch vụ, đảm bảo dịch vụ được cung cấp ổn định, an toàn trong phạm vi trách nhiệm của PAYX; i) Hỗ trợ xử lý kịp thời khi nhận được thông báo hợp lệ của Khách hàng về việc thiết bị cài đặt, thiết bị nhận OTP, mất cắp hoặc lộ Mật khẩu. j) Giải quyết, phối hợp với các đơn vị liên quan để giải quyết yêu cầu tra soát, khiếu nại của Khách hàng theo quy định. k) Thực hiện các biện pháp an toàn, bảo mật thông tin liên quan đến Khách hàng, tài khoản và giao dịch phù hợp để chứng minh các hoạt động xử lý dữ liệu đã được thực hiện theo quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, rà soát và cập nhật các biện pháp này khi cần thiết. l) Cung cấp thông tin định kỳ, đột xuất một cách đầy đủ, kịp thời về số dư và các giao dịch phát sinh trên tài khoản PAYX theo thỏa thuận với Khách hàng PAYX và chịu trách nhiệm về tính chính xác đối với những thông tin mà mình cung cấp; m) Giải quyết các sự cố xảy ra liên quan đến lỗi hệ thống, rớt đường truyền mạng… Khi hệ thống lỗi dẫn đến thanh toán không thành công nhưng PAYX vẫn thực hiện trừ tiền trong tài khoản, PAYX sẽ gửi thông báo đến Khách hàng về phần trừ sai và chuyển trả lại tiền vào tài khoản Ví điện tử cho Người dùng. n) Theo quy định của Luật Áp Dụng, Chúng Tôi bảo lưu quyền từ chối việc đăng ký tài khoản của Khách hàng, thực hiện giao dịch hoặc chấm dứt mối quan hệ kinh doanh với Khách hàng nếu Công Ty không thể hoàn tất quy trình nhận biết khách hàng do Khách hàng từ chối cung cấp thông tin hoặc Khách hàng cung cấp thông tin không đầy đủ; o) PAYX không nhận tiền mặt từ Khách hàng để nạp tiền vào ví điện tử; không cấp tín dụng cho Khách hàng sử dụng ví điện tử, trả lãi trên số dư ví điện tử. p) Thực hiện hoàn trả tiền cho chủ ví điện tử trong các trường hợp: i. Chấm dứt cung ứng dịch vụ ví điện tử cho Khách hàng; ii. Chấm dứt hoạt động, bị thu hồi Giấy phép, giải thể hoặc phá sản theo quy định của pháp luật; iii. Khách hàng không thực hiện liên kết ví điện tử với tài khoản đồng Việt Nam hoặc thẻ ghi nợ của chính chủ ví điện tử; iv. Chi trả thừa kế theo quy định của pháp luật khi chủ ví điện tử là cá nhân chết hoặc bị tuyên bố là đã chết; v. Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật; vi. Phát hiện Khách hàng sử dụng giấy tờ giả, mạo danh để mở hoặc sử dụng ví điện tử cho mục đích lừa đảo, gian lận hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác; vii. Trường hợp ví điện tử không phát sinh giao dịch trong khoảng 06 (sáu) tháng; viii. Các trường hợp khác phù hợp quy định pháp luật; q) Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật. ## 6. Quy định Phí dịch vụ a) Các loại phí tại PAYX: i. PAYX sẽ tiến hành thu phí dịch vụ nếu Khách hàng không sử dụng dịch vụ từ 06 (sáu) tháng trở lên theo thông báo từ PAYX. Trong các trường hợp này, Khách hàng đồng ý để Ví PAYX tự động trích các khoản tiền này mà không cần thông báo cho Khách hàng. Nếu Số Dư Tài Khoản không đủ, PAYX sẽ được tự động hủy dịch vụ. Khách hàng có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ và miễn phí duy trì cần nộp tiền vào tài khoản PAYX. ii. Nạp tiền vào Ví điện tử PAYX; Rút tiền từ Ví điện tử PAYX ra tài khoản ngân hàng; Dịch vụ Thanh toán hóa đơn; Nạp thẻ; Thanh toán bằng các hình thức khác (như tài khoản ngân hàng nội địa, thẻ tín dụng phát hành tại Việt Nam, hoặc thẻ tín dụng phát hành ngoài lãnh thổ Việt Nam); Phí thường niên… b) Mức phí: Mức phí tương ứng với từng loại phí sẽ được quy định cụ thể theo từng thời kỳ và được thông báo công khai trên trang thông tin điện tử của PAYX. c) Cách thức thu phí: Các khoản phí, khoản thanh toán được trừ trực tiếp từ số dư tài khoản ví điện tử hoặc theo Phương thức khác theo thỏa thuận giữa PAYX và Khách hàng. Tùy theo từng loại phí và từng loại giao dịch mà PAYX sẽ thu theo từng giao dịch hoặc theo định kỳ. Khách hàng ủy quyền cho PAYX được quyền tự động trích nợ để thanh toán tiền phí sử dụng Dịch vụ tại PAYX. d) Điều chỉnh phí: PAYX có quyền quy định, thay đổi mức phí của các loại phí liên quan đến dịch vụ PAYX và được thông báo công khai trên trang thông tin điện tử của PAYX. Biểu phí thay đổi sẽ có giá trị ràng buộc nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ ngay sau khi biểu phí mới có hiệu lực e) Nếu Khách hàng bị tính phí không chính xác, vui lòng liên hệ với PAYX để được hỗ trợ. Công Ty có toàn quyền xác định kết quả xử lý yêu cầu của Khách hàng cũng như phương thức hoàn trả hoặc trả lại khoản thanh toán (nếu có). ## 7. Quy định Hạn mức giao dịch a) Tổng hạn mức giao dịch qua các tài khoản Ví điện tử PAYX cá nhân của 01 (một) Khách hàng tại PAYX (bao gồm giao dịch chuyển tiền và thanh toán hàng hóa, dịch vụ, nộp phí) tối đa là 100 (một trăm) triệu đồng Việt Nam trong một tháng. b) Không áp dụng với các trường hợp: i. Ví điện tử cá nhân của người có ký hợp đồng hoặc thỏa thuận làm đơn vị chấp nhận thanh toán với tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử; ii. Các giao dịch thanh toán: Thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; điện; nước; viễn thông; các loại phí, giá, tiền dịch vụ liên quan đến hoạt động giao thông của phương tiện giao thông đường bộ; học phí; viện phí; đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, phí bảo hiểm theo quy định tại Luật Kinh doanh bảo hiểm; chi trả các khoản nợ đến hạn, quá hạn, lãi và các chi phí phát sinh cho ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài. c) Chính sách hạn mức giao dịch: Là số tiền tối đa mà Khách hàng được phép thực hiện đối với các giao dịch qua PAYX. Các hạn mức giao dịch bao gồm: Hạn mức giao dịch/ lần, Hạn mức giao dịch/ ngày và hạn mức số lần giao dịch/ ngày trong đó: i. Hạn mức số tiền giao dịch/ lần: là số tiền tối đa Khách hàng được phép thực hiện trong một lần giao dịch. ii. Hạn mức số tiền giao dịch/ ngày: là số tiền tối đa Khách hàng được phép giao dịch trong một ngày. iii. Hạn mức số lần giao dịch/ngày: là số lần giao dịch tối đa Khách hàng được phép thực hiện trong một ngày d) Các hạn mức giao dịch khác sẽ được áp dụng theo quy định của PAYX công bố theo từng thời kỳ. PAYX có thể thay đổi hạn mức tối đa cho phép mà không cần sự chấp thuận của Khách hàng. Khi thay đổi hạn mức, PAYX sẽ thông báo công khai sớm trên các kênh chính thức của PAYX như: trang website PAYX và/hoặc ứng dụng… ## 8. Quy định Sử dụng Ví điện tử ### 8.1 Nộp tiền vào PAYX Việc nộp tiền vào tài khoản PAYX của Khách hàng phải thực hiện từ: a) Nộp tiền mặt vào tài khoản đảm bảo thanh toán của tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán (cho dịch vụ ví điện tử) mở tại ngân hàng hợp tác; b) Nhận tiền từ tài khoản đồng Việt Nam của chủ Tài khoản PAYX tại ngân hàng liên kết; c) Nhận tiền từ tài khoản đồng Việt Nam mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, trừ trường hợp quy định tại điểm b khoản này; d) Nhận tiền từ ví điện tử khác trong cùng hệ thống (do một tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử mở); e) Nhận tiền từ ví điện tử khác ngoài hệ thống (do tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử khác mở). ### 8.2 Sử dụng Ví điện tử a) Rút tiền ra khỏi PAYX của Khách hàng về tài khoản đồng Việt Nam của Khách hàng tại ngân hàng liên kết; b) Chuyển tiền đến tài khoản đồng Việt Nam mở tại ngân hàng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, trừ trường hợp quy định tại điểm a khoản này; c) Chuyển tiền đến ví điện tử khác trong cùng hệ thống (do một tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử mở); d) Chuyển tiền đến ví điện tử khác ngoài hệ thống (do tổ chức cung ứng dịch vụ ví điện tử khác mở); e) Thanh toán cho hàng hóa, dịch vụ; nộp phí, lệ phí cho các dịch vụ công hợp pháp theo quy định của pháp luật; f) Khách hàng cam kết không sử dụng ví điện tử để thực hiện các giao dịch cho các mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, lừa đảo, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác; g) Khách hàng phải chịu trách nhiệm về toàn bộ các hoạt động được thực hiện trên Tài Khoản của mình theo mục 4.2 Trách nhiệm của Khách hàng; ### 8.3 Xử lý khiếu nại #### 8.3.1 Tiếp nhận tra soát, khiếu nại a) Công ty tiếp nhận khiếu nại từ Khách hàng thông qua các kênh khiếu nại sau: i. Gọi điện thoại đến tổng đài 1900636153 (tổng đài có ghi âm, phù hợp với quy định của pháp luật và nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ); ii. Gửi thư điện tử đến địa chỉ: ; iii. Đến trực tiếp trụ sở chính/chi nhánh/địa điểm kinh doanh của công ty; iv. Gửi thư chuyển phát đến trụ sở chính/chi nhánh/địa điểm kinh doanh của công ty theo Mẫu Phiếu Đề nghị Tra soát đính kèm Quy trình này. b) Thời hạn Khách hàng được quyền đề nghị tra soát, khiếu nại; thời hạn này không quá 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch đề nghị tra soát, khiếu nại. c) Trong quá trình giải quyết tra soát, khiếu nại, khách hàng có thể đăng nhập vào giải pháp/ứng dụng/hệ thống do PAYX cung cấp tại từng thời kỳ để tra cứu trực tuyến thông tin, tiến độ, kết quả xử lý tra soát, xử lý khiếu nại. #### 8.3.2 Xử lý tra soát, khiếu nại a) Trong thời hạn 05 ngày làm việc kể từ ngày thông báo kết quả tra soát, khiếu nại cho khách hàng, Công ty thực hiện bồi hoàn/ bù đắp tổn thất cho khách hàng theo thỏa thuận và quy định của pháp luật hiện hành đối với những tổn thất phát sinh không do lỗi của khách hàng và không thuộc các trường hợp bất khả kháng theo thỏa thuận về điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ. b) Trong trường hợp hết thời hạn xử lý tra soát, khiếu nại được quy định nhưng vẫn chưa xác định được nguyên nhân hay lỗi thuộc bên nào thì trong vòng 15 ngày làm việc tiếp theo, Công ty thỏa thuận với khách hàng về phương án xử lý phù hợp, nếu không thỏa thuận được phương án xử lý thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật. c) Trường hợp vụ việc có dấu hiệu tội phạm, Công ty thực hiện thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật về tố tụng hình sự và báo cáo bằng văn bản cho Ngân hàng Nhà nước (Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố trên địa bản); đồng thời, thông báo bằng văn bản cho khách hàng về tình trạng xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại phù hợp với quy định của pháp luật. Trong trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền thông báo kết quả giải quyết không có yếu tố tội phạm, trong vòng 15 ngày làm việc kể từ ngày có kết luận của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Công ty thỏa thuận với khách hàng về Phương án xử lý kết quả tra soát, khiếu nại. d) Trường hợp Công ty, khách hàng và các bên liên quan không thỏa thuận được và/hoặc không đồng ý với quá trình xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại thì việc giải quyết tranh chấp được thực hiện theo quy định của pháp luật. Công ty sẽ thông báo cho khách hàng theo một hoặc một vài phương thức sau: i. Công bố thông tin trên Ứng dụng VĐT; hoặc ii. Gửi thông tin đến địa chỉ mà Khách hàng đã cung cấp cho PayX khi đăng ký Dịch vụ VĐT thông qua một trong các kênh đường bưu điện, thư điện tử, tin nhắn, điện thoại từ hệ thống của PayX; hoặc iii. Phương thức khác do Khách hàng đăng ký tại thời điểm gửi yêu cầu tra soát, khiếu nại. e) Nếu Khách hàng chịu bất kỳ tổn thất nào do Giao Dịch là đối tượng của khiếu nại hoặc yêu cầu của Khách hàng và: i. Công Ty xác định rằng tổn thất đó không phải do Khách hàng gây ra hoặc do bất kỳ nguyên nhân nào nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Khách hàng, Công Ty sẽ bồi hoàn tổn thất đó cho Khách hàng trong vòng năm (5) ngày làm việc kể từ khi phản hồi cho Khách hàng, miễn là Khách hàng cung cấp toàn bộ thông tin hoặc tài liệu hỗ trợ do Công Ty yêu cầu để làm bằng chứng về tổn thất đó; ii. Nếu Công Ty không xác định được nguyên nhân gây ra tổn thất đó trong khoảng thời gian bốn mươi lăm (45) ngày, trong vòng mười lăm (15) ngày làm việc kể từ ngày kết thúc thời hạn đó, Công Ty sẽ liên hệ với Khách hàng để đề xuất giải quyết khiếu nại, yêu cầu hoặc tạm thời bồi hoàn thiệt hại cho Khách hàng cho đến khi có kết luận cuối cùng của cơ quan có thẩm quyền xác định rõ lỗi và trách nhiệm của các bên. f) Mọi yêu cầu, khiếu nại hoặc phản hồi về hàng hóa và/hoặc dịch vụ được cung cấp bởi bất kỳ Đối Tác Được Ủy Quyền hoặc Đơn Vị Chấp Nhận Thanh Toán nào sẽ được cung cấp trực tiếp cho Đối Tác Được Ủy Quyền hoặc Đơn Vị Chấp Nhận Thanh Toán có liên quan. Bất kể quy định nêu trên, nếu Công Ty nhận được bất kỳ yêu cầu, khiếu nại hoặc phản hồi nào như vậy, Chúng Tôi có thể tùy ý giải quyết vấn đề thông qua quy trình xử lý khiếu nại của Chúng Tôi hoặc chuyển tiếp đến Đối Tác Được Ủy Quyền hoặc Đơn Vị Chấp Nhận Thanh Toán có liên quan. g) Trong mọi trường hợp giá trị tiền được nạp vào Tài Khoản PAYX của Khách hàng chênh lệch với giá trị thực tế mà Khách hàng yêu cầu và đã thực hiện nạp, Khách hàng có nghĩa vụ phải hoàn trả lại cho PAYX hoặc người gửi tiền theo cách thức và trong thời hạn được yêu cầu. ## 9. Thông báo, tiếp nhận thông báo a) Các thông tin về Dịch vụ và các Điều khoản, điều kiện sử dụng Dịch vụ cũng như các thông tin có liên quan được cung cấp đến Khách hàng có thể thông qua một trong các hình thức như sau: công bố thông tin trên trang website, gửi thư đảm bảo, gửi thư điện tử, fax, gửi tin nhắn (SMS hoặc gọi điện đến số điện thoại mới nhất Khách hàng đăng ký tại PAYX, gửi thư thường hoặc thư đảm bảo, niêm yết tại trụ sở PAYX hoặc các chi nhánh. b) Nếu nội dung không đề cập đến thời gian hiệu lực thì thời điểm xác định Khách hàng đã tiếp nhận thông tin tương ứng với các kênh liên hệ như sau: i. Fax: Thời điểm báo fax thành công; ii. Gửi thư: Theo dấu bưu điện; iii. Gửi email: Thời điểm email gửi thành công; iv. Đăng website: Theo thời điểm đăng tải thông tin trên website; hoặc v. Theo thời điểm khác theo phương thức gửi do PAYX quy định. c) Cung cấp thông tin định kỳ, đột xuất một cách đầy đủ, kịp thời về số dư và các giao dịch phát sinh trên tài khoản PAYX theo thỏa thuận với Khách hàng PAYX và chịu trách nhiệm về tính chính xác đối với những thông tin mà mình cung cấp; d) PAYX sẽ gửi thông báo đến Khách hàng trước tối thiểu 30 ngày với những trường hợp ví điện tử bị đóng, Giấy tờ tùy thân hết hạn sử dụng bằng một trong các Phương thức như: gửi thư điện tử, gửi thư đảm bảo hoặc thường, hoặc gửi tin nhắn SMS hoặc gọi điện thoại đến số Khách hàng đăng ký tại PAYX; e) Mọi thắc mắc, yêu cầu hỗ trợ tra soát, khiếu nại của, Khách hàng có thể liên lạc đến Dịch Vụ Khách Hàng hàng qua Tổng đài: 1900636153 hoặc qua địa chỉ email: hoặc qua các Kênh liên hệ chính thức của PAYX được công bố trên website của công ty. ## 10. Tranh chấp a) Các Điều Khoản Sử Dụng này (và bất kỳ và toàn bộ các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản Sử Dụng này (bao gồm mọi vi phạm bị cáo buộc, hoặc thách thức tính hợp lệ hoặc khả năng thực thi của các Điều Khoản Sử Dụng này hoặc bất kỳ điều khoản nào ở trong đây)) phải tuân thủ pháp luật của Việt Nam. b) Bất kỳ và toàn bộ các tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các Điều Khoản Sử Dụng này cuối cùng sẽ được giải quyết bởi các Tòa án có thẩm quyền của Việt Nam. ## 11. Bảo mật thông tin ### 11.1. Với Khách hàng a) Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và mới nhất khi đăng ký sử dụng dịch vụ. Trường hợp có nhầm lẫn, sai xót, Khách hàng cần thông báo ngay đến PAYX để được hỗ trợ. PAYX sẽ không chịu trách nhiệm khi thông tin Khách hàng cung cấp không chính xác, hoặc giả mạo; b) Chủ động bảo mật các thông tin đăng nhập, cá nhân. PAYX không yêu cầu Khách hàng cung cấp mã xác thực OTP và không có trách nhiệm với các rủi ro xảy ra do Khách hàng cung cấp; c) Hợp tác và cung cấp thông tin theo yêu cầu của PAYX và Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền trong quá trình điều tra các trường hợp nghi ngờ phạm pháp, lừa đảo hoặc vi phạm các quy định của Pháp luật có liên quan; d) Chịu trách nhiệm đối với các giao dịch được thực hiện từ tài khoản/thẻ của mình. e) Khách hàng có trách nhiệm bồi thường cho PAYX và/hoặc Người dùng khác hoặc bên thứ ba có liên quan nếu Khách hàng vi phạm Điều khoản sử dụng này hay nếu gây tổn thất, thiệt hại cho PAYX, cho Người dùng khác hoặc bên thứ ba có liên quan. ### 11.2. Với PAYX a) Sử dụng các phương thức truyền tin an toàn và mã hóa để truyền tải, lưu trữ các thông tin cá nhân và giao tiếp của Khách hàng. b) Cam kết giữ bí mật tất cả thông tin mà Khách hàng cung cấp và không tiết lộ thông tin cho đơn vị khác trừ khi có sự đồng ý của Khách hàng hoặc yêu cầu từ Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền; c) Thực hiện các biện pháp quản lý rủi ro, đảm bảo an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ. Phối hợp với Ngân hàng hướng dẫn các biện pháp, quy trình kỹ thuật nghiệp vụ và bảo mật trong thanh toán thông qua dịch vụ trung gian thanh toán đối với đơn vị chấp nhận thanh toán và khách hàng sử dụng dịch vụ trung gian thanh toán. d) Đảm bảo các điều kiện về mặt kỹ thuật, giải pháp công nghệ, khả năng về an toàn bảo mật, đội ngũ cán bộ kỹ thuật đảm bảo thực hiện dịch vụ trung gian thanh toán. Tuân thủ các quy định về an toàn, bảo mật và quản lý rủi ro trong giao dịch điện tử của tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán. e) Xây dựng và thực hiện quy định nội bộ và tuân thủ theo quy định của Ngân hàng Nhà nước về các nguyên tắc quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử, tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành về phòng, chống rửa tiền và các quy định khác của pháp luật Việt Nam có liên quan. f) Thực hiện các yêu cầu đảm bảo an toàn, bảo mật hệ thống công nghệ thông tin trong hoạt động ngân hàng; an toàn, bảo mật cho việc cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử theo quy định của Ngân hàng Nhà nước g) Khi sử dụng Ứng dụng PAYX, Khách hàng đồng ý và thừa nhận rằng PAYX có quyền sử dụng những API hệ thống sau để truy cập vào dữ liệu trên điện thoại của Khách hàng: Đọc và sử dụng danh bạ điện thoại, thông tin trên SIM; Ghi dữ liệu của ứng dụng lên thẻ nhớ; Truy cập vào Internet từ thiết bị của Khách hàng. i. Khách hàng đồng ý PAYX được quyền sử dụng các thông tin liên quan đến chủ dịch vụ và cung cấp cho các cơ quan có thẩm quyền trong những trường hợp theo quy định của pháp luật và tổ chức, cá nhân được phép khác liên quan đến các dịch vụ của PAYX và đối tác để nâng cao chất lượng và cung cấp dịch vụ phù hợp nhất tới Khách hàng ii. Tất cả các Dữ Liệu sẽ được bảo vệ và được sử dụng theo quy định tại Chính sách Bảo vệ dữ liệu cá nhân. Chính sách này được công bố công khai và cập nhật tùy từng thời điểm trên các Kênh giao dịch của PAYX. ## 12. Quy định chung a) Công Ty sẽ không chịu trách nhiệm về việc chậm trễ hoặc không thực hiện được do các nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Chúng Tôi. b) Tại mọi thời điểm, Khách hàng không được phép tiết lộ cho bất kỳ người nào bất kỳ thông tin bí mật nào liên quan đến hoạt động kinh doanh, công việc, khách hàng hoặc nhà cung cấp của Công Ty hoặc bất kỳ Bên Liên Kết nào của Công Ty. c) Công Ty có thể toàn quyền quyết định thay đổi các Điều Khoản Sử Dụng này tùy từng thời điểm. Chúng Tôi sẽ nỗ lực hợp lý để thông báo cho Khách hàng về bất kỳ thay đổi quan trọng nào đối với các Điều Khoản Sử Dụng này; tuy nhiên, Khách hàng đồng ý rằng Khách hàng có trách nhiệm xem xét các Điều Khoản Sử Dụng thường xuyên và việc Khách hàng tiếp tục sử dụng Hệ Thống và/hoặc Dịch Vụ sẽ đồng nghĩa rằng Khách hàng chấp nhận các thay đổi. Nếu không, không có bản bổ sung hoặc sửa đổi Điều Khoản Sử Dụng nào mang giá trị ràng buộc trách nhiệm các bên trừ khi các bên có thỏa thuận khác bằng văn bản d) Các quyền của mỗi bên theo các Điều Khoản Sử Dụng này có thể được thực hiện thường xuyên khi cần thiết, được tích lũy và không loại trừ các quyền hoặc biện pháp khắc phục theo quy định của pháp luật và chỉ có thể được từ bỏ cụ thể bằng văn bản. Việc trì hoãn thực hiện hoặc không thực hiện bất kỳ quyền nào không có nghĩa là từ bỏ quyền đó. e) Các Điều Khoản Sử Dụng này cấu thành toàn bộ thỏa thuận và ghi nhớ của các bên liên quan đến những vấn đề của Điều Khoản Sử Dụng này và thay thế mọi thỏa thuận hoặc ghi nhớ trước đó giữa các bên liên quan đến vấn đề đó. Các bên cùng loại trừ toàn bộ các điều khoản ngụ ý trên thực tế. Khi ký kết các Điều Khoản Sử Dụng này, các bên không dựa vào bất kỳ tuyên bố, cam đoan, bảo lãnh, hiểu biết, cam kết, hứa hẹn hoặc đảm bảo nào của bất kỳ người nào ngoài những gì được nêu rõ ràng trong các Điều Khoản Sử Dụng này. Mỗi bên từ bỏ một cách vô điều kiện và không thể hủy ngang toàn bộ các khiếu nại, quyền và biện pháp khắc phục mà bên đó có thể có nếu không có điều khoản này liên quan đến bất kỳ quy định nào ở trên. Không có quy định nào trong các Điều Khoản Sử Dụng này loại trừ trách nhiệm đối với gian lận hoặc trách nhiệm khác mà không thể hạn chế hoặc loại trừ theo Luật Áp Dụng. f) Khách hàng không được phép chuyển giao, cấp phép lại, chuyển nhượng, ký hợp đồng phụ, hoặc thanh lý bất kỳ quyền hoặc nghĩa vụ nào của mình theo các Điều Khoản Sử Dụng này mà không có sự đồng ý trước bằng văn bản của Công Ty. Bằng cách đồng ý các Điều Khoản Sử Dụng này và tiếp tục sử dụng Hệ Thống hoặc Dịch Vụ, Khách hàng đồng ý với việc Công Ty có thể chuyển giao, cấp phép lại, chuyển nhượng, ký hợp đồng phụ hoặc thanh lý toàn bộ hoặc một phần các quyền hoặc nghĩa vụ của mình theo Điều Khoản Sử Dụng này cho các Bên Liên Kết của mình, miễn là trong phạm vi yêu cầu của Luật Áp Dụng, Công Ty phải gửi thông báo cho Khách hàng về bất kỳ việc chuyển giao, cấp phép lại, chuyển nhượng, ký hợp đồng phụ hoặc thanh lý các quyền hoặc nghĩa vụ khác của mình. g) Nếu bất kỳ Tòa án hoặc cơ quan có liên quan nào xác định rằng bất kỳ phần nào của Điều Khoản Sử Dụng này là bất hợp pháp, không hợp lệ hoặc không thể thi hành theo Luật Áp Dụng, các phần còn lại của Điều Khoản Sử Dụng này sẽ vẫn duy trì hiệu lực đầy đủ và phần liên quan sẽ được thay thế bằng một điều khoản hợp pháp, hợp lệ và có thể thi hành và ở mức độ tối đa có thể, có hiệu lực tương đương với phần được thay thế trong các Điều Khoản Sử Dụng này. h) Một người không phải là một bên trong các Điều Khoản Sử Dụng này không có quyền dựa vào hoặc thi hành bất kỳ điều khoản nào trong các Điều Khoản Sử Dụng này. i) Chúng Tôi có thể gửi thông báo cho Khách hàng thông qua một thông báo chung được công bố qua Hệ Thống, tin nhắn SMS hoặc đến địa chỉ email của Khách hàng được nêu trong Tài Khoản của Khách hàng. Khách hàng bắt buộc gửi thông báo cho Chúng Tôi qua email đến hoặc Tổng đài, các Kênh liên hệ chính thức của PAYX được công bố trên website của công ty. # Chính Sách Bảo Mật Và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân Chính Sách Bảo Mật Và Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân (“Chính Sách Bảo Mật”) dưới đây mô tả cách thức Pay X (CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ THANH TOÁN PAYX và/hoặc các Bên Liên Kết của chúng tôi (gọi chung là “ **Công Ty** ”, “ **Chúng Tôi** ”, hay “ **Của Chúng Tôi** ”), thu thập, lưu trữ, sử dụng, chuyển giao, tiết lộ và bảo vệ Thông Tin Cá Nhân của bạn thông qua việc sử dụng Hệ Thống và Trang Web. Vui lòng đọc kỹ Chính Sách Bảo Mật này để bảo đảm bạn hiểu rõ trình tự xử lý và bảo mật dữ liệu của Chúng Tôi. Chính Sách Bảo Mật này bao gồm những nội dung chính sau: 1. Định nghĩa 2. Phạm vi Thông Tin Cá Nhân được thu thập 3. Việc sử dụng Thông Tin Cá Nhân mà Chúng Tôi thu thập 4. Chia sẻ Thông Tin Cá Nhân mà Chúng Tôi thu thập 5. Chuyển Thông Tin Cá Nhân xuyên biên giới 6. Thời gian Xử lý Thông Tin Cá Nhân 7. Truy cập và chỉnh sửa Thông Tin Cá Nhân 8. Nơi Chúng Tôi lưu trữ Thông Tin Cá Nhân của bạn 9. Bảo mật Thông Tin Cá Nhân của bạn 10. Thay đổi đối với Chính Sách Bảo Mật này 11. Ngôn ngữ 12. Xác nhận và chấp thuận 13. Tài liệu tiếp thị và quảng cáo 14. Dữ liệu ẩn danh 15. Trang web của bên thứ ba 16. Làm thế nào để liên lạc Chúng Tôi ## 1. ĐỊNH NGHĨA Trừ khi được định nghĩa khác đi dưới đây, tất cả các thuật ngữ viết hoa sử dụng trong Chính Sách Bảo Mật này sẽ có cùng ý nghĩa được quy định đối với các thuật ngữ đó trong [Điều Khoản và Điều Kiện của PayX](https://hdsd.payx.com.vn/dieu-khoan-chinh-sach-chung/dieu-khoan-va-dieu-kien-dich-vu). “**Dữ liệu cá nhân**” là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh (bao gồm nhưng không giới hạn về khuôn mặt, vân tay), âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Dữ liệu cá nhân bao gồm Dữ liệu cá nhân cơ bản và Dữ liệu cá nhân nhạy cảm. “**Dữ liệu cá nhân cơ bản**” bao gồm: Họ, chữ đệm và tên khai sinh, tên gọi khác (nếu có); Ngày, tháng, năm sinh; ngày, tháng, năm chết hoặc mất tích; Giới tính; Nơi sinh, nơi đăng ký khai sinh, nơi thường trú, nơi tạm trú, nơi ở hiện tại, quê quán, địa chỉ liên hệ; Quốc tịch; Hình ảnh của cá nhân; Số điện thoại, số chứng minh nhân dân, số định danh cá nhân, số hộ chiếu, số giấy phép lái xe, số biển số xe, số mã số thuế cá nhân, số bảo hiểm xã hội, số thẻ bảo hiểm y tế; Tình trạng hôn nhân; Mối quan hệ gia đình (cha mẹ, con cái) ; Tài khoản số của cá nhân; dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động trên không gian mạng; Các thông tin khác gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể mà không thuộc trường hợp Dữ liệu cá nhân nhạy cảm. “**Dữ liệu cá nhân nhạy cảm**” là dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư của cá nhân mà khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp tới quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân gồm: Quan điểm chính trị, quan điểm tôn giáo; Tình trạng sức khỏe và đời tư được ghi trong hồ sơ bệnh án, không bao gồm thông tin về nhóm máu; Thông tin liên quan đến nguồn gốc chủng tộc, nguồn gốc dân tộc; Thông tin về đặc điểm di truyền được thừa hưởng hoặc có được của cá nhân; Thông tin về thuộc tính vật lý, đặc điểm sinh học riêng của cá nhân; Thông tin về đời sống tình dục, xu hướng tình dục của cá nhân; Dữ liệu về tội phạm, hành vi phạm tội được thu thập, lưu trữ bởi các cơ quan thực thi pháp luật; Dữ liệu về vị trí của cá nhân được xác định qua dịch vụ định vị; Dữ liệu cá nhân khác được pháp luật quy định là đặc thù và cần có biện pháp bảo mật cần thiết. “**Xử lý dữ liệu cá nhân**” là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan. “**Chủ thể dữ liệu**” là cá nhân được dữ liệu cá nhân phản ánh. “**Công ty**” hoặc “**PAYX**” là Công ty TNHH Thanh toán PAYX, bao gồm cả các chi nhánh, địa điểm kinh doanh của Công ty các Bên Liên Kết của PAYX. “**Khách hàng**” là cá nhân, tổ chức có giao dịch với Công ty hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của Công ty hoặc cung cấp Dữ liệu cá nhân cho Công ty nhằm sử dụng dịch vụ của Công ty hoặc cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho Công ty hoặc cá nhân tiếp cận, tìm hiểu, đăng ký sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Công ty. “**Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân**” là tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện xử lý dữ liệu cá nhân. “**Bên Xử lý dữ liệu cá nhân**” là tổ chức, cá nhân thực hiện việc xử lý dữ liệu thay mặt cho Bên Kiểm soát dữ liệu, thông qua một hợp đồng hoặc thỏa thuận với Bên Kiểm soát dữ liệu. “**Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân**” là tổ chức, cá nhân đồng thời quyết định mục đích, phương tiện và trực tiếp xử lý dữ liệu cá nhân. “**Bên thứ ba**” là tổ chức, cá nhân ngoài Công ty và Chủ thể dữ liệu, Bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân, Bên xử lý dữ liệu cá nhân, Bên Kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân được phép xử lý dữ liệu cá nhân. Bên thứ ba bao gồm các chủ thể theo quy định tại Mục 4 của Chính Sách Bảo Mật này. “**Chủ Sở Hữu Hưởng Lợi**” nghĩa là cá nhân có quyền sở hữu trên thực tế một hoặc một số tài sản, có quyền chi phối khách hàng thực hiện các giao dịch liên quan đến tài sản cho cá nhân này; Là cá nhân có quyền chi phối một pháp nhân hoặc thỏa thuận pháp lý. “**Luật Áp Dụng**”: là toàn bộ văn bản quy phạm pháp luật do cơ quan nhà nước, người có thẩm quyền ban hành liên quan, điều chỉnh đến mối quan hệ giữa Bạn/Người Dùng với Công ty phát sinh từ và/hoặc liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này và có hiệu lực tại thời điểm áp dụng, bao gồm nhưng không giới hạn: Nghị định 13/2023/NĐ-CP ngày 17/4/2023 về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Nghị định 52/2024/NĐ-CP ngày 15/5/2024 quy định về thanh toán không dùng tiền mặt, Thông tư 40/2024/TT-NHNN ngày 17/7/2024 quy định về hoạt động cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, Quyết định 2345/QĐ-NHNN ngày 18/12/2023 về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng, … ## 2. PHẠM VI THÔNG TIN CÁ NHÂN ĐƯỢC THU THẬP Chúng Tôi thu thập một lượng Thông Tin Cá Nhân nhất định (bao gồm một hoặc một số hoặc toàn bộ các thông tin thuộc Dữ liệu cá nhân quy định tại Mục I của Chính Sách Bảo Mật này) về bạn. Thông Tin Cá Nhân Chúng Tôi thu thập có thể do bạn cung cấp trực tiếp (ví dụ, khi bạn đăng ký là Người Dùng, hoặc bạn cung cấp Thông Tin Cá Nhân cho Chúng Tôi theo cách thức khác) hoặc do các bên thứ ba cung cấp, hoặc được thu thập tự động khi bạn sử dụng Hệ Thống. Chúng Tôi có thể thu thập thông tin dưới nhiều hình thức khác nhau và cho các mục đích khác nhau (bao gồm các mục đích được cho phép theo Luật Áp Dụng). Nếu bạn không cung cấp Thông Tin Cá Nhân của bạn cho Chúng Tôi, Chúng Tôi không thể tạo điều kiện hoặc liên lạc với các bên liên quan. *Thông tin có được trực tiếp từ bạn hay từ thiết bị di động của bạn* * Khi bạn đăng ký và tạo Tài Khoản với Chúng Tôi qua Hệ Thống, bạn phải cung cấp cho Chúng Tôi một số Thông Tin Cá Nhân (bao gồm một hoặc một số hoặc toàn bộ các thông tin thuộc Dữ liệu cá nhân quy định tại Mục I của Chính Sách Bảo Mật này) để thực hiện việc đăng ký, tại Tài Khoản và truy cập Hệ Thống sau khi đăng ký. Nếu bạn đăng ký và tạo Tài Khoản với tư cách tổ chức, bạn phải cung cấp cho Chúng Tôi một số thông tin của tổ chức, bao gồm tên giao dịch đầy đủ và tên viết tắt, mã số doanh nghiệp/ mã số thuế, địa chỉ trụ sở chính, địa chỉ giao dịch, số điện thoại và Chủ Sở Hữu Hưởng Lợi hoặc Thông Tin Cá Nhân của người đại diện hợp pháp. *  Trong trường hợp bạn đã đăng ký Tài Khoản của mình trong bất kỳ Hệ Thống có sẵn nào trước đó, bạn đồng ý rằng, bằng cách đăng ký hoặc tạo Tài Khoản của bạn trong phiên bản mới nhất của Hệ Thống và tiếp tục sử dụng Tài Khoản của bạn, bạn đồng ý cho Chúng Tôi sử dụng Thông Tin Cá Nhân của bạn để cung cấp của các dịch vụ thông qua Hệ Thống hiện có theo Chính Sách Bảo Mật này. * Khi bạn sử dụng Hệ Thống, bạn phải cung cấp cho Chúng Tôi những thông tin liên quan có thể được Chúng Tôi yêu cầu một cách hợp lý cho Hệ Thống hoạt động. Ví dụ nếu bạn đang sử dụng Dịch Vụ, bạn sẽ cần cung cấp cho chúng tôi thông tin của loại Dịch Vụ mà bạn đang muốn sử dụng và các thông tin chi tiết liên quan đến (các) Giao Dịch.     *Thông tin được thu thập bất cứ khi nào bạn sử dụng Hệ Thống hay truy cập Trang Điện Tử của Chúng Tôi* * Bất cứ khi nào bạn sử dụng Hệ Thống hay truy cập Trang Điện Tử của Chúng Tôi, Chúng Tôi đều có thể thu thập một số dữ liệu kỹ thuật liên quan đến việc sử dụng của bạn, ví dụ như địa chỉ giao thức internet (IP), những thông tin như các trang web đã xem trước đó hay sau đó, thời lượng của mỗi lượt truy cập/phiên truy cập, danh tính (ID) của thiết bị internet, danh tính (ID) quảng cáo di động hoặc địa chỉ kiểm soát truy cập phương tiện truyền thông, cũng như thông thiết bị khác tin liên quan đến nhà sản xuất, kiểu mẫu và hệ điều hành của thiết bị bạn sử dụng để truy cập Hệ Thống hay Trang Điện Tử của Chúng Tôi. * Bất cứ khi nào bạn sử dụng Hệ Thống hay truy cập Trang Điện Tử của Chúng Tôi, một lượng thông tin nhất định cũng có thể được thu thập trên cơ sở tự động bằng cookies. Cookies là các tệp ứng dụng nhỏ được lưu trữ trên máy tính hay thiết bị di động của bạn. Chúng Tôi sử dụng cookies để theo dõi hoạt động của người dùng nhằm nâng cao giao diện Hệ Thống và trải nghiệm của người dùng. Phần lớn các thiết bị di động và trình duyệt internet đều hỗ trợ sử dụng cookies; nhưng bạn có thể điều chỉnh cài đặt trên thiết bị di động hay trình duyệt internet của bạn để từ chối một số loại cookies nhất định hoặc một số cookies cụ thể. Thiết bị di động và/hoặc trình duyệt của bạn cũng sẽ cho phép bạn xóa bỏ vào bất kỳ thời điểm nào bất kỳ cookies nào đã được lưu trữ trước đó. Tuy nhiên, việc xóa bỏ như vậy có thể ảnh hưởng đến các chức năng sẵn có trên Hệ Thống hay Trang Điện Tử của Chúng Tôi. *Thông tin được thu thập từ bên thứ ba* Chúng Tôi cũng có thể thu thập Thông Tin Cá Nhân của Bạn từ các bên thứ ba (bao gồm đại lý, bên bán, nhà cung cấp, nhà thầu, đối tác và bất kỳ ai khác cung cấp dịch vụ cho Chúng Tôi, người thu thập Thông tin cá nhân của bạn và / hoặc thực hiện các chức năng thay mặt Chúng Tôi hoặc người Chúng Tôi cộng tác). Trong những trường hợp như vậy, Chúng Tôi sẽ chỉ thu thập Thông Tin Cá Nhân của Bạn cho hoặc liên quan đến các mục đích mà các bên thứ ba đó tham gia hoặc mục đích hợp tác của Chúng Tôi với các bên thứ ba đó (như trường hợp có thể), miễn là Chúng Tôi đã thực hiện các bước hợp lý để đảm bảo rằng các bên thứ ba như vậy sẽ cam kết với Chúng Tôi để có được sự đồng ý của Bạn về việc tiết lộ Thông tin cá nhân của Bạn cho Chúng Tôi theo Chính Sách Bảo Mật và Luật Áp Dụng này. *Thông tin về các bên thứ ba do bạn cung cấp cho Chúng Tôi* * Bạn có thể cung cấp cho Chúng Tôi Thông Tin Cá Nhân liên quan đến các cá nhân thứ ba khác (ví dụ, Thông Tin Cá Nhân liên quan đến vợ/chồng, thành viên gia đình hoặc bạn bè của họ). Bạn cần có được sự chấp thuận của những cá nhân này để tiết lộ Thông Tin Cá Nhân của họ cho Chúng Tôi – vui lòng xem mục “Xác nhận và Chấp thuận” bên dưới để biết thêm thông tin ## 3. VIỆC XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN/THÔNG TIN CÁ NHÂN MÀ CHÚNG TÔI THU THẬP Chúng Tôi có thể xử lý dữ liệu cá nhân/Thông Tin Cá Nhân được thu thập cho bất kỳ mục đích nào sau đây cũng như cho các mục đích khác được cho phép theo Luật Áp Dụng, bao gồm: * để xác định tính chính xác, đầy đủ của các thông tin nhân thân bạn và đăng ký bạn là Người Dùng và quản trị, quản lý hoặc xác minh Tài Khoản của bạn là Người Dùng; * xác minh thông tin nhận biết Người Dùng khi đăng ký và sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của Công Ty theo đúng quy định của Luật Áp Dụng; * để triển khai các biện pháp xác thực trong thanh toán trực tuyến, các giải pháp giảm thiểu rủi ro trong thanh toán trực tuyến và/hoặc trong quá trình cung ứng sản phẩm, dịch vụ của Công Ty; *  để tạo điều kiện hoặc cho phép tiến hành các cuộc kiểm tra mà Chúng Tôi có thể cho là cần thiết theo quyết định của Chúng Tôi trước khi Chúng Tôi đăng ký bạn là Người Dùng; *  để cho phép Chúng tôi cung cấp cho bạn các dịch vụ theo yêu cầu của bạn; *  để xử lý và hỗ trợ các yêu cầu cung cấp dịch vụ và giao dịch thanh toán do bạn thực hiện, bao gồm, trong trường hợp áp dụng, các giao dịch thực hiện qua bất kỳ hệ thống thanh toán và dịch vụ nào có sẵn trên Hệ Thống; *  để liên lạc với bạn và gửi cho bạn thông tin liên quan đến việc sử dụng Hệ Thống; * Để điều tra, giải quyết thắc mắc, khiếu nại, khiếu kiện của Người Dùng; * để thông báo cho bạn về các bản cập nhật Hệ Thống hoặc các thay đổi đối với các Dịch Vụ được cung cấp và những điều khoản, điều kiện áp dụng tương ứng; *  để xử lý và trả lời các câu hỏi và phản hồi nhận được từ bạn; *  để duy trì, phát triển, kiểm tra, nâng cao và cá nhân hóa Hệ Thống nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích của bạn với tư cách là Người Dùng; * Để điều chỉnh, cập nhật, bảo mật và cải tiến các sản phẩm, dịch vụ, thiết bị mà Công Ty đang cung cấp; *  để theo dõi và phân tích các hoạt động người dùng và dữ liệu nhân khẩu học bao gồm các xu hướng và việc sử dụng các Dịch Vụ Vận Tải khác nhau có trên Hệ Thống; và *  để gửi cho bạn các thông báo tiếp thị trực tiếp và thông tin về các chương trình ưu đãi hay khuyến mãi đặc biệt. Chúng Tôi cũng có thể thu thập và sử dụng thêm Thông Tin Cá Nhân do bạn cung cấp cho Công Ty cho các mục đích sau (mặc dù trong mỗi trường hợp như vậy, Chúng Tôi sẽ luôn hành động một cách hợp lý và trong phạm vi cho phép theo quy định của pháp luật và không sử dụng Thông Tin Cá Nhân vượt quá phạm vi cần thiết cho từng mục đích cụ thể): * để thực hiện các quy trình và chức năng kinh doanh liên quan; * để giám sát việc sử dụng Hệ Thống và quản trị, hỗ trợ và cải thiện hiệu quả hoạt động, trải nghiệm người dùng và các chức năng của Hệ Thống hoặc Dịch Vụ; * để thực hiện hỗ trợ liên quan đến và giải quyết mọi khó khăn về kỹ thuật hoặc sự cố vận hành đối với Hệ Thống hoặc Dịch Vụ; * để tạo thông tin thống kê và dữ liệu phân tích ẩn danh cho mục đích thử nghiệm, nghiên cứu, phân tích và phát triển sản phẩm; * để ngăn chặn, phát hiện và điều tra mọi hoạt động bị cấm, bất hợp pháp, trái phép hoặc gian dối; * để hỗ trợ cho các giao dịch tài sản kinh doanh (có thể mở rộng ra các trường hợp sáp nhập, mua lại hoặc bán tài sản) liên quan đến Chúng Tôi và/hoặc bất kỳ Đơn Vị Liên Kết nào của Chúng Tôi; và * để cho phép Chúng Tôi tuân thủ các nghĩa vụ của mình theo bất kỳ Luật Áp Dụng nào (bao gồm nhưng không giới hạn trong việc trả lời các câu hỏi, các cuộc điều tra hay chỉ thị, tuân thủ các yêu cầu nộp đơn và báo cáo theo quy định) và tiến hành kiểm tra kiểm toán, rà soát tổng thể và điều tra nội bộ. * cho việc đạt được mục đích liên quan đến việc chuẩn bị các tài liệu lịch sử vì lợi ích công cộng, hoặc cho mục đích liên quan đến nghiên cứu hoặc thống kê với biện pháp bảo mật thích hợp; * để ngăn chặn hoặc loại bỏ mối nguy hiểm đối với cuộc sống, cơ thể hoặc sức khỏe của một người; * khi cần thiết để thực hiện hợp đồng mà bạn là một bên tham gia hoặc để thực hiện các bước theo yêu cầu của bạn trước khi ký kết hợp đồng; * khi cần thiết để thực hiện một nhiệm vụ mà Chúng Tôi thực hiện vì lợi ích công cộng, hoặc cần thiết cho việc thực thi quyền lực chính thức được giao cho Chúng Tôi; và * là cần thiết cho lợi ích hợp pháp của Chúng Tôi hoặc lợi ích hợp pháp của bất kỳ người nào khác hoặc pháp nhân. ## 4. BÊN THỨ BA CÓ THỂ TIẾP CẬN THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN Dữ liệu cá nhân/Thông Tin Cá Nhân của Bạn được Công ty cam kết bảo mật tuyệt đối theo Chính Sách Bảo Mật này và chỉ được chia sẻ cho các Bên dưới đây nhằm phục vụ các mục đích nêu tại Mục 5 của Chính Sách Bảo Mật này: * Các đối tác viễn thông, cung cấp dịch vụ tin nhắn qua internet, đối tác là công ty tài chính, doanh nghiệp bảo hiểm, thương nhân kinh doanh dịch vụ khuyến mại, thương nhân phối hợp với Công Ty thực hiện chương trình khuyến mại, đối tác khác mà Công Ty hợp tác tại từng thời điểm nhằm thực hiện các công việc theo phạm vi nêu tại Mục 3;  * Các công ty cung cấp dịch vụ xác thực, hỗ trợ xác thực, khớp đúng với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong chip của thẻ CCCD của khách hàng do cơ quan Công an cấp; xác thực tài khoản định danh điện tử của khách hàng trong do hệ thống định danh và xác thực điện tử tạo lập; xác thực dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học của khách hàng khớp đúng với dữ liệu sinh trắc học được lưu trong CSDL sinh trắc học về khách hàng;… (VD: True ID, …); * Công ty liên kết của Công Ty (công ty mẹ, công ty con và/hoặc các công ty cùng chịu chung sự kiểm soát, chi phối và/hoặc cùng hệ sinh thái với Công Ty); * Luật sư, cố vấn, đơn vị kiểm toán của Công Ty; * Bên xử lý Dữ liệu cá nhân cho Công Ty theo hợp đồng cung cấp dịch vụ tại từng thời điểm; * Các bên thứ ba khác nếu được sự đồng ý của Bạn tại từng thời điểm. ## 5. CHIA SẺ THÔNG TIN CÁ NHÂN MÀ CHÚNG TÔI THU THẬP **a) Chúng Tôi có thể tiết lộ hoặc chia sẻ với Bên thứ ba Thông Tin Cá Nhân của bạn cho bất kỳ mục đích nào sau đây cũng như cho các mục đích khác được Luật Áp Dụng cho phép (mặc dù trong mỗi trường hợp như vậy, Chúng Tôi sẽ luôn hành động hợp lý và không tiết lộ hoặc chia sẻ Thông Tin Cá Nhân hơn những gì được yêu cầu cho mục đích cụ thể):** * cho việc xử lý dữ liệu cá nhân/thông tin cá nhân theo quy định tại Mục 3 của Chính Sách Bảo Mật này; * cho mục đích cho phép Chúng Tôi thực hiện hoặc cung cấp Dịch Vụ, bao gồm cả việc liên lạc với bạn; * trong trường hợp được hướng dẫn, yêu cầu hoặc ủy quyền bởi Luật Áp Dụng (bao gồm nhưng không giới hạn trong việc trả lời các câu hỏi, điều tra hoặc chỉ thị theo quy định, hoặc tuân thủ các yêu cầu nộp đơn và báo cáo theo luật định hoặc theo quy định), cho mục đích được quy định trong Luật Áp Dụng đó; hoặc tuân thủ mọi yêu cầu, mệnh lệnh, chỉ thị hoặc chỉ dẫn khác từ Cơ quan chính phủ; * trong trường hợp có bất kỳ hình thức tố tụng pháp lý nào giữa Bạn và Chúng Tôi, hoặc giữa Bạn và một bên khác, liên quan đến hoặc liên quan đến Dịch Vụ, cho các mục đích của thủ tục tố tụng đó; * trong trường hợp khẩn cấp liên quan đến sức khỏe của Bạn cho các mục đích xử lý tình huống khẩn cấp đó; * trong tình huống liên quan đến sức khỏe hoặc lợi ích công cộng của bạn, Chúng Tôi có thể chia sẻ Thông Tin Cá Nhân của bạn cho các cơ quan chính phủ và / hoặc các tổ chức khác có thể được chỉ định bởi các cơ quan chính phủ hoặc hợp tác với Chúng Tôi , cho các mục đích truy tìm nguồn gốc, hỗ trợ các sáng kiến, chính sách hoặc chương trình của chính phủ, an toàn công cộng và bất kỳ mục đích nào khác cần thiết một cách hợp lý; * liên quan đến, hoặc trong quá trình đàm phán, bất kỳ việc sáp nhập, bán tài sản công ty, hợp nhất hoặc tái cấu trúc, tài trợ hoặc mua lại tất cả hoặc một phần kinh doanh của Chúng Tôi bởi hoặc cho một công ty khác, cho các mục đích của giao dịch đó (ngay cả khi giao dịch cuối cùng không được tiến hành); * nơi Chúng Tôi chia sẻ Thông Tin Cá Nhân với các bên thứ ba (bao gồm nhưng không giới hạn đại lý, nhà cung cấp, nhà cung cấp, nhà thầu, đối tác và bất kỳ ai khác cung cấp dịch vụ cho Chúng Tôi, thực hiện các chức năng thay mặt Chúng Tôi hoặc người mà Chúng Tôi tham gia cộng tác thương mại), cho hoặc liên quan đến các mục đích mà các bên thứ ba đó tham gia, để thực hiện một số tiết lộ nhất định cho các bên thứ ba có liên quan được yêu cầu về mặt kỹ thuật để xử lý giao dịch của bạn hoặc cho các mục đích hợp tác của Chúng Tôi với các bên thứ ba đó (như trường hợp có thể ), có thể bao gồm cho phép các bên thứ ba đó giới thiệu hoặc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho Bạn hoặc các hoạt động tiến hành khác bao gồm tiếp thị , nghiên cứu, phân tích và phát triển sản phẩm; và Trường hợp Chúng Tôi chia sẻ Thông Tin Cá Nhân với Bên Xử Lý, Chúng Tôi sẽ chỉ làm như vậy với mục đích họ giúp Chúng Tôi cung cấp Hệ Thống hoặc vận hành doanh nghiệp của Chúng Tôi (bao gồm, nơi bạn đã đăng ký vào danh sách gửi thư của Chúng Tôi, cho mục đích tiếp thị trực tiếp) hoặc cho mục đích của họ tiến hành xử lý dữ liệu thay mặt Chúng Tôi. Tất cả các Bên Xử Lý của Chúng Tôi cam kết xử lý Thông Tin Cá Nhân mà họ nhận được từ Chúng Tôi theo Chính Sách Bảo Mật này và Luật Áp Dụng. b) Trong trường hợp không cần thiết để tiết lộ hoặc chia sẻ Thông Tin Cá Nhân với các bên liên quan của Bạn, Chúng Tôi sẽ sử dụng các nỗ lực hợp lý để xóa các phương tiện mà Thông Tin Cá Nhân có thể được liên kết với Bạn với tư cách cá nhân trước khi tiết lộ hoặc chia sẻ thông tin đó. c) Chúng Tôi sẽ không bán hoặc cho thuê Thông tin cá nhân của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào. d) Khác với quy định trong Chính Sách Bảo Mật này, Chúng Tôi có thể tiết lộ hoặc chia sẻ Thông Tin Cá Nhân của Bạn nếu Chúng Tôi thông báo trước cho Bạn về điều này và Chúng Tôi đã nhận được sự đồng ý của Bạn về việc tiết lộ hoặc chia sẻ. ## 6. CHUYỂN GIAO THÔNG TIN CÁ NHÂN XUYÊN BIÊN GIỚI Thông Tin Cá Nhân của bạn có thể được chuyển đến, lưu trữ, sử dụng và xử lý tại một quốc gia khác không phải là quốc gia bạn đang cư trú hoặc tại quốc gia, tiểu bang và thành phố nơi bạn đang có mặt trong khi sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Chúng Tôi cung cấp (“ **Quốc Gia Khác** ”), đến các Công Ty Thuộc Tập Đoàn GoTo ở bên ngoài quốc gia bạn đang cư trú hay Quốc Gia Khác và/hoặc nơi đặt các máy chủ và/hoặc trụ sở của nhà cung cấp dịch vụ và đối tác của Tập đoàn bên ngoài quốc gia bạn đang cư trú hay Quốc Gia Khác. Bạn hiểu rõ và đồng ý với việc chuyển giao Thông Tin Cá Nhân của bạn ra khỏi quốc gia bạn đang cư trú hay Quốc Gia Khác như được quy định trong Chính Sách Bảo Mật này. ## 7. THỜI GIAN XỬ LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN a) Thông Tin Cá Nhân của bạn sẽ chỉ được xử lý trong thời gian cần thiết để hoàn thành mục đích của việc thu thập Thông Tin Cá Nhân. Chúng tôi cũng cần lưu trữ Thông Tin Cá Nhân của Bạn trong khoảng thời gian lưu trữ theo yêu cầu hay được cho phép theo Luật Áp Dụng. Chúng Tôi sẽ chấm dứt lưu trữ Thông Tin Cá Nhân, hoặc xóa bỏ phương thức qua đó Thông Tin Cá Nhân có thể được liên kết với bạn với tư cách cá nhân, ngay khi có cơ sở khi cho rằng việc lưu trữ Thông Tin Cá Nhân không còn phục vụ cho mục đích của việc thu thập Thông Tin Cá Nhân và việc lưu trữ không còn cần thiết cho các mục đích pháp lý hoặc kinh doanh. Ngoài ra Thông tin cá nhân của bạn sẽ được ngưng lưu trữ khi bạn yêu cầu ngưng cung cấp dịch vụ, xóa tài khoản và được chúng tôi chấp thuận. b) Trong trường hợp Chúng Tôi chia sẻ Thông Tin Cá Nhân của bạn cho các bên thứ ba, bạn đồng ý và thừa nhận rằng việc bên thứ ba có quyền lưu giữ Thông Tin Cá Nhân của bạn theo thời gian cho phép quy định tại Luật Áp Dụng hoặc một khoảng thời gian khác theo chính sách nội bộ của bên thứ ba phù hợp với quy định tại Luật Áp Dụng và mục đích xử lý dữ liệu quy định tại Chính Sách Bảo Mật này. Trong trường hợp bạn yêu cầu ngưng cung cấp dịch vụ, xóa tài khoản và được chúng tôi chấp nhận, Thông tin cá nhân của bạn cũng sẽ được bên thứ ba ngừng lưu trữ. Thông tin được chuyển qua liên lạc giữa bạn và bên thứ ba này được thực hiện ngoài việc sử dụng Hệ Thống (như qua điện thoại, nhắn tin di động hoặc các phương thức liên lạc khác hoặc thông qua việc thu thập Thông tin cá nhân của bạn bởi các đại lý của Chúng Tôi) cũng có thể được giữ lại bằng một số phương tiện. Chúng Tôi không cho phép việc lưu giữ Thông Tin Cá Nhân bằng các phương thức như vậy và Chúng Tôi không có trách nhiệm nào với bạn về vấn đề này. Trong phạm vi tối đa được Luật Áp Dụng cho phép, Chúng Tôi sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ trường hợp lưu trữ nào như vậy đối với Thông Tin Cá Nhân của bạn. Bạn đồng ý bồi thường, biện hộ và miễn trừ cho Chúng Tôi, các chuyên viên, giám đốc, nhân viên, đại lý, nhà cung cấp, nhà thầu và Đơn Vị Liên Kết của Chúng Tôi khỏi và đối với bất kỳ và tất cả yêu cầu thanh toán, tổn thất, nợ phải trả, chi phí, tiền bồi thường thiệt hại và phí tổn (bao gồm nhưng không giới hạn phí tổn và chi phí pháp lý trên cơ sở bồi thường toàn bộ) phát sinh trực tiếp hay gián tiếp từ mọi trường hợp lưu giữ trái phép Thông Tin Cá Nhân của bạn. ## 8. TRUY CẬP VÀ CHỈNH SỬA THÔNG TIN CÁ NHÂN a) Bạn có thể yêu cầu Chúng Tôi cho phép truy cập và/hoặc chỉnh sửa Thông Tin Cá Nhân của bạn do Chúng Tôi lưu trữ và kiểm soát bằng cách liên hệ với Chúng Tôi theo thông tin liên hệ nêu dưới đây. Căn cứ vào Luật Áp Dụng, Chúng Tôi có quyền tính một khoản phí quản lý đối với các yêu cầu truy cập và/hoặc chỉnh sửa đó. b) Chúng Tôi có quyền từ chối yêu cầu được truy cập hoặc chỉnh sửa một số hay toàn bộ Thông Tin Cá Nhân của bạn mà Chúng Tôi đang lưu trữ hoặc kiểm soát nếu được cho phép hoặc yêu cầu theo bất kỳ Luật Áp Dụng nào. Việc từ chối này có thể bao gồm những trường hợp Thông Tin Cá Nhân có thể có dẫn chiếu đến các cá nhân khác hoặc trường hợp yêu cầu truy cập hoặc yêu cầu chỉnh sửa vì những lý do mà Chúng Tôi cho một cách hợp lý là không đáng kể, không quan trọng hoặc không cần thiết. c) Chúng Tôi sẽ xử lý yêu cầu của Bạn, hoặc hoàn thành yêu cầu hoặc từ chối yêu cầu, và thông báo cho Bạn trong vòng 72 (bảy mươi hai) giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu. ## 9. NƠI CHÚNG TÔI LƯU TRỮ THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN a) Thông Tin Cá Nhân mà Chúng Tôi thu thập từ bạn có thể được lưu trữ tại, chuyển giao cho, hoặc xử lý bởi các bên cung cấp dịch vụ thứ ba. Chúng Tôi sẽ nỗ lực tối đa trong phạm vi hợp lý để bảo đảm rằng tất cả các bên cung cấp dịch vụ thứ ba đó thực hiện mức độ bảo mật tương đương với các cam kết của Chúng Tôi theo Chính Sách Bảo Mật này. b) Thông Tin Cá Nhân của bạn cũng có thể được lưu trữ hoặc xử lý bên ngoài quốc gia bạn đang cư trú bởi các nhân viên làm việc cho Chúng Tôi ở các quốc gia khác hoặc bởi các bên cung cấp dịch vụ thứ ba, nhà cung cấp, nhà thầu hoặc Đơn Vị Liên Kết của Chúng Tôi, trong phạm vi được cho phép theo Luật Áp Dụng. Trong trường hợp đó, Chúng Tôi sẽ bảo đảm rằng Thông Tin Cá Nhân đó vẫn có mức độ bảo mật tương đương với yêu cầu theo pháp luật của quốc gia bạn đang cư trú (và, trong mọi trường hợp, phù hợp với các cam kết của Chúng Tôi trong Chính Sách Bảo Mật này). ## 10. BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN CỦA BẠN Việc bảo mật của Thông Tin Cá Nhân của bạn là vô cùng quan trọng đối với Chúng Tôi. Chúng Tôi sẽ cố gắng tối đa hợp lý để bảo vệ và bảo mật Thông Tin Cá Nhân của bạn đối với việc truy cập, thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ bởi những người không có thẩm quyền và đối với việc xử lý bất hợp pháp, sự thất thoát, tiêu hủy và thiệt hại vô tình hoặc những rủi ro tương tự. Tuy nhiên, việc truyền tải thông tin thông qua Internet không hoàn toàn an toàn. Mặc dù Chúng Tôi sẽ nỗ lực tối đa để bảo vệ và bảo mật Thông Tin Cá Nhân của bạn, bạn xác nhận rằng Chúng Tôi không thể bảo đảm tính toàn vẹn và chính xác của bất kỳ Thông Tin Cá Nhân nào mà bạn truyền tải thông qua Internet, cũng như không bảo đảm rằng Thông Tin Cá Nhân đó sẽ không bị chặn, truy cập, tiết lộ, thay đổi hoặc tiêu hủy bởi các bên thứ ba không có thẩm quyền, do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của Chúng Tôi. Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin về Tài Khoản của mình và bạn không được chia sẻ mật khẩu của bạn với bất kỳ ai và bạn phải luôn luôn duy trì bảo mật cho thiết bị di động mà bạn sử dụng. ## 11. THAY ĐỔI ĐỐI VỚI CHÍNH SÁCH BẢO MẬT NÀY Chúng Tôi có quyền xem xét lại và sửa đổi Chính Sách Bảo Mật này theo toàn quyền quyết định của Chúng Tôi vào từng thời điểm để bảo đảm rằng Chính Sách Bảo Mật này phù hợp với các phát triển trong tương lai của Chúng Tôi và/hoặc các thay đổi về các yêu cầu pháp lý hoặc quản lý. Nếu Chúng Tôi quyết định sửa đổi Chính Sách Bảo Mật này, Chúng Tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ sửa đổi nào như vậy bằng thông báo chung được công bố trên Hệ Thống hoặc gửi vào địa chỉ e-mail của bạn nêu trong Tài Khoản của bạn. Bạn đồng ý rằng bạn có trách nhiệm thường xuyên xem lại Chính Sách Bảo Mật này để biết thông tin mới nhất về trình tự xử lý dữ liệu và bảo vệ dữ liệu của Chúng Tôi, và việc bạn tiếp tục sử dụng Hệ Thống hay Trang Điện Tử, việc liên lạc với Chúng Tôi, hoặc việc truy cập và sử dụng các Dịch Vụ sau khi có bất kỳ sửa đổi nào đối với Chính Sách Bảo Mật này sẽ được coi là sự chấp thuận của bạn đối với các nội dung sửa đổi đó. ## 12. NGÔN NGỮ Nếu có bất kỳ khác biệt nào giữa bản tiếng Việt, bản tiếng Anh và các bản ngôn ngữ khác (nếu có) của Chính Sách Bảo Mật này, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng. ## 13. XÁC NHẬN VÀ CHẤP THUẬN a) Bằng việc nhấp chọn đăng nhập hoặc đăng ký, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và hiểu rõ Chính Sách Bảo Mật này và bạn chấp thuận tất cả các điều khoản của Chính Sách Bảo Mật này. Cụ thể là bạn đồng ý và chấp thuận cho Chúng Tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ, chuyển giao hoặc xử lý bằng cách khác Thông Tin Cá Nhân của bạn phù hợp với Chính Sách Bảo Mật này. b) Trong trường hợp bạn cung cấp cho Chúng Tôi Thông Tin Cá Nhân liên quan đến các cá nhân khác (ví dụ, Thông Tin Cá Nhân liên quan đến vợ/chồng, thành viên gia đình hoặc bạn bè của bạn), bạn tuyên bố và đảm bảo rằng bạn đã có được sự chấp thuận của cá nhân đó về, và thay mặt cho cá nhân đó đồng ý với, việc Chúng Tôi thu thập, sử dụng, tiết lộ và xử lý Thông Tin Cá Nhân của những cá nhân đó. c) Bạn có thể thu hồi sự chấp thuận của bạn đối với bất kỳ hay mọi việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ Thông Tin Cá Nhân của bạn vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách gửi văn bản thông báo hợp lý cho Chúng Tôi theo thông tin liên hệ nêu tại Mục 6 của Chính Sách Bảo Mật này. Bạn cũng có thể thu hồi việc bạn chấp thuận cho Chúng Tôi gửi cho bạn một số thông báo và thông tin thông qua tính năng “không tham gia” hoặc “hủy đăng ký” cài đặt trong các tin nhắn Chúng Tôi gửi cho bạn. Tùy thuộc vào từng trường hợp và tính chất của sự chấp thuận mà bạn thực hiện thu hồi, bạn hiểu rõ và đồng ý rằng sau khi thu hồi sự chấp thuận như vậy, bạn có thể không còn được sử dụng Hệ Thống hoặc một số Dịch Vụ. Việc bạn thu hồi sự chấp thuận có thể dẫn đến việc chấm dứt Tài Khoản của bạn hoặc mối quan hệ hợp đồng của bạn với Chúng Tôi, với tất cả các quyền và nghĩa vụ phát sinh vẫn được bảo lưu toàn bộ. Khi nhận được thông báo bạn thu hồi sự chấp thuận đối với việc thu thập, sử dụng hoặc tiết lộ Thông Tin Cá Nhân của bạn, Chúng Tôi sẽ thông báo cho bạn về hậu quả có thể xảy ra của việc thu hồi sự chấp thuận đó để bạn có thể quyết định xem bạn có thực sự muốn thu hồi sự chấp thuận hay không. d) Bạn đồng ý và hiểu rằng theo quy định của Luật Áp Dụng, việc Bạn rút lại sự đồng ý sẽ không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc thu thập, sử dụng, tiết lộ, lưu trữ, chuyển giao hoặc các hình thức xử lý dữ liệu cá nhân khác đã được Bạn đồng ý trước khi rút lại sự đồng ý. ## 14. TÀI LIỆU TIẾP THỊ VÀ QUẢNG CÁO Chúng Tôi có thể gửi cho bạn thông tin tiếp thị và quảng cáo qua bưu điện, cuộc gọi điện thoại, dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS), email, nhắn tin trực tuyến hoặc thông báo đẩy qua Hệ Thống để thông báo cho bạn về các ưu đãi, khuyến mãi hoặc sự kiện do Chúng Tôi, các đối tác, bên tài trợ hay bên quảng cáo của Chúng Tôi cung cấp hay tổ chức, hoặc để cung cấp thông tin cập nhật về Hệ Thống của Chúng Tôi và/hoặc các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trong Hệ Thống (" **Tài Liệu Tiếp Thị** "), nếu bạn đã đồng ý đăng ký vào danh sách gửi thư của Chúng Tôi và / hoặc đồng ý nhận tài liệu tiếp thị đó từ Chúng Tôi. Bạn có thể lựa chọn không nhận các thông tin tiếp thị như vậy vào bất kỳ thời điểm nào bằng cách nhấp vào bất kỳ tính năng “hủy đăng ký/unsubscribe” nào cài đặt trong trong email có liên quan, hoặc liên hệ với Chúng Tôi theo thông tin liên hệ nêu dưới đây. Xin lưu ý rằng nếu bạn lựa chọn không nhận thông tin, Chúng Tôi vẫn có thể gửi cho bạn các tin nhắn không mang tính chất quảng cáo, ví dụ như biên lai chuyến đi hoặc thông tin về Tài Khoản của bạn hay về Hệ Thống. ## 15. DỮ LIỆU ẨN DANH Chúng Tôi có thể tạo, sử dụng, cấp phép hoặc tiết lộ Thông Tin Cá Nhân, tuy nhiên, (i) tất cả các định danh đã bị xóa dữ liệu, một mình hoặc kết hợp với dữ liệu có sẵn khác, không thể được quy cho hoặc liên kết với hoặc không thể xác định bất kỳ người và (ii) đã được kết hợp với dữ liệu tương tự sao cho dữ liệu gốc tạo thành một phần của tập dữ liệu lớn hơn. ## 16. TRANG WEB CỦA BÊN THỨ BA a) Hệ Thống và Trang Điện Tử có thể có các liên kết đến các trang điện tử thuộc sự quản lý và điều hành của các bên thứ ba. Chúng Tôi không kiểm soát cũng như không có nghĩa vụ hay trách nhiệm nào đối với các trang điện tử này và đối với việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ hoặc tiết lộ dữ liệu và thông tin bởi các bên thứ ba đó. Vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện và chính sách bảo mật của các trang điện tử của bên thứ ba đó để tìm hiểu phương thức các bên đó thu thập và sử dụng Thông Tin Cá Nhân của bạn. b) Khi bạn đang sử dụng Hệ Thống của Chúng Tôi và kích hoạt dấu vân tay và / hoặc các tính năng nhận dạng khuôn mặt trong thiết bị di động của bạn cho mục đích xác thực, xin lưu ý rằng Chúng Tôi không lưu trữ dữ liệu sinh trắc học như vậy. Trừ khi có thông báo khác cho bạn, dữ liệu đó được lưu trữ trong thiết bị di động của bạn và cũng có thể được lưu trữ bởi các bên thứ ba, chẳng hạn như nhà sản xuất thiết bị của bạn. Bạn đồng ý và thừa nhận rằng Chúng Tôi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự truy cập hoặc mất mát trái phép nào đối với dữ liệu sinh trắc học đó được lưu trữ trong thiết bị của bạn. c) Các quảng cáo trên Hệ Thống hoặc Trang Điện Tử của Chúng Tôi hoạt động như các liên kết đến trang điện tử của bên quảng cáo và do vậy bất kỳ thông tin nào bên quảng cáo thu thập do bạn nhấp vào liên kết đó sẽ được bên quảng cáo liên quan đó thu thập và sử dụng theo chính sách bảo mật của bên quảng cáo đó. ## 17. LIÊN LẠC VỚI CHÚNG TÔI BẰNG CÁCH NÀO Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến Chính Sách Bảo Mật này hoặc bạn muốn có quyền truy cập và / hoặc chỉnh sửa Thông Tin Cá Nhân của mình hoặc khiếu nại về Chính Sách Bảo Mật này, vui lòng liên hệ đến địa chỉ trụ sở chính hoặc các chi nhánh của Chúng Tôi hoặc đường dây nóng của Chúng Tôi tại 1900636153 hoặc gửi thư điện tử đến # Hướng dẫn xác thực tài khoản Dành cho Khách hàng chuyển đổi tài khoản Ví điện tử Gopay sang Ví điện tử PayX Theo thông báo chuyển đổi và nâng cấp tài khoản, kể từ ngày **04/09/2025**, PayX thực hiện dừng cung cấp sử dụng dịch vụ Ví điện tử Gopay tại trang [Gopay.com.vn](http://gopay.com.vn/). Hệ thống giao dịch sẽ được chuyển đổi từ **Website Gopay** sang **Ứng dụng di động PayX** với nhiều tiện ích vượt trội và bảo mật cao hơn. 👉 Toàn bộ thông tin tài khoản và số dư của khách hàng đang có tại Ví điện tử Gopay sẽ được chuyển sang Ví điện tử PAYX. Quý khách vui lòng thao tác theo hướng dẫn sau đây để tiếp tục sử dụng dịch vụ: ### Bước 1: Tải ứng dụng **PayX** trên kho ứng dụng CH Play/ AppStore * Hệ điều hành Android: [tại đây](https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.com.payx.wallet) * Hệ điều hành iOS: [tại đây ](https://apps.apple.com/vn/app/payx-t%C3%A0i-ch%C3%ADnh-th%C3%B4ng-minh/id6748301531?l=vi) ### Bước 2: Đăng nhập tài khoản Nhập **Số điện thoại đã đăng ký tại Gopay** -> chọn **Đăng nhập/Đăng ký** -> chọn **Quên mật khẩu** -> nhập mã SMS OTP gửi về
Tạo mật khẩu và xác nhận mật khẩu -> Thay đổi mật khẩu thành công *⚠️Mẹo đặt mật khẩu an toàn: Không sử dụng ngày sinh, dãy số trùng nhau hoặc dãy số tăng giảm dễ đoán*
### Bước 3: Xác thực eKYC *⇒ Khách hàng đã xác thực dữ liệu sinh trắc học trên ví điện tử Gopay vui lòng bỏ qua phần này và thực hiện* [*Bước 4: Liên kết tài khoản ngân hàng*](#buoc-4-lien-ket-tai-khoan-ngan-hang)*.* Chọn **Xác thực ngay** và thực hiện các bước theo hướng dẫn. Sau khi xác thực tài khoản, KH chọn **"Liên kết ngân hàng ngay"**
### 🔔 **Lưu ý Quét NFC** * Chỉ hỗ trợ định danh bằng **Căn cước công dân gắn chip** của Việt Nam. * **Ảnh chụp trực tiếp** từ giấy tờ, không dùng ảnh scan hay photocopy. * Giấy tờ phải là của **chính chủ ví**, không được dùng thông tin của người khác. * Bảo đảm thiết bị di động đang cài đặt PayX có hỗ trợ công nghệ NFC (công nghệ kết nối không dây tầm ngắn, xem chi tiết ở mục dưới). {% tabs %} {% tab title="Thiêt bị iOS" %} #### **a. Hướng dẫn bật NFC trên thiết bị di động** * Đối với các dòng iPhone từ XS trở lên, iPhone sẽ tự động bật tính năng NFC. * Để kiểm tra tính năng quét NFC trên thiết bị, Quý khách có thể thực hiện các bước sau: * **Bước 1**: Mở ứng dụng "**Cài đặt**" trên điện thoại iPhone * **Bước 2**: Vào phần “**Phím Tắt**” trên iPhone -> chọn “**Tự động hóa”**. * **Bước 3**: Trong mục Tự động hóa mới, hãy chọn "**NFC**" * **Bước 3:** Bật tùy chọn "**NFC**" để kích hoạt tính năng này trên điện thoại. 🚩 Việc thực hiện quét NFC với CCCD gắn chip/Thẻ Căn cước áp dụng với điện thoại từ iPhone 7 và iOS 14 trở lên. #### **b. Hướng dẫn quét NFC** Cách 1: Đặt phần trên cùng lưng điện thoại lên mặt sau CCCD/Thẻ Căn cước Cách 2: Xoay dọc CCCD, đặt phần lưng điện thoại lên vùng Chip của CCCD/Thẻ Căn cước Cách 3: Đặt phần chip của CCCD/Thẻ Căn cước lên sát vùng Camera trước của điện thoại
{% endtab %} {% tab title="Thiết bị Android" %} #### **a. Hướng dẫn bật NFC trên thiết bị di động** * **Bước 1:** Mở ứng dụng "**Cài đặt**" trên điện thoại Android * **Bước 2**: Tìm và chọn mục "**Kết nối**". * **Bước 3:** Trong phần "Kết nối", tìm và chọn "**NFC**". * **Bước 4**: Bật tùy chọn "**NFC**" để kích hoạt tính năng này trên điện thoại. #### **b. Hướng dẫn quét NFC** Cách 1: Đặt mặt sau CCCD/Thẻ căn cước ở trên cùng lưng điện thoại Cách 2: Đặt mặt sau CCCD/Thẻ căn cước ở giữa lưng điện thoại Cách 3: Đặt mặt sau CCCD/Thẻ căn cước ở dưới cùng lưng điện thoại
{% endtab %} {% endtabs %} ### Bước 4: Liên kết tài khoản ngân hàng Để sử dụng đầy đủ tính năng trên Ví điện tử PayX, Khách hàng cần thực hiện liên kết ngân hàng theo hướng dẫn sau: Chọn ngân hàng BIDV -> điền số thẻ/số tài khoản ngân hàng, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin chủ tài khoản
Nhập mã OTP ngân hàng gửi về qua tin nhắn SMS -> **Liên kết thành công**
Trường hợp Quý khách hàng không có thiết bị quét NFC có thể đến xác thực trực tiếp Văn phòng PAYX tại **Tầng 6 - Toà nhà Pax Sky, 70 Hòa Mã, Phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội**. *(Thời gian làm việc: thứ 2 đến thứ 6, từ 8h30-12h, 13h-17h30. Trừ các ngày Lễ, Tết)* Mọi thắc mắc liên quan tới thông báo này, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài 1900636153 hoặc gửi email đến địa chỉ: để được hỗ trợ. Kính chúc Quý khách sức khỏe và thành công! Trân trọng, # Hướng dẫn xác thực tài khoản PayX Dành cho Khách hàng sử dụng Ví điện tử PayX ### Bước 1: Tải ứng dụng **PayX** trên kho ứng dụng CH Play/ AppStore * Hệ điều hành Android: [tại đây](https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.com.payx.wallet) * Hệ điều hành iOS: [tại đây ](https://apps.apple.com/vn/app/payx-t%C3%A0i-ch%C3%ADnh-th%C3%B4ng-minh/id6748301531?l=vi) ### Bước 2: Đăng nhập tài khoản Nhập **Số điện thoại** -> chọn **Đăng nhập/Đăng ký** -> chọn **Quên mật khẩu** -> nhập mã SMS OTP gửi về
Tạo mật khẩu và xác nhận mật khẩu -> Thay đổi mật khẩu thành công *⚠️Mẹo đặt mật khẩu an toàn: Không sử dụng ngày sinh, dãy số trùng nhau hoặc dãy số tăng giảm dễ đoán*
### Bước 3: Xác thực eKYC Chọn **Xác thực ngay** và thực hiện các bước theo hướng dẫn. Sau khi xác thực tài khoản, KH chọn **"Liên kết ngân hàng ngay"**
### 🔔 **Lưu ý Quét NFC** * Chỉ hỗ trợ định danh bằng **Căn cước công dân gắn chip** của Việt Nam. * **Ảnh chụp trực tiếp** từ giấy tờ, không dùng ảnh scan hay photocopy. * Giấy tờ phải là của **chính chủ ví**, không được dùng thông tin của người khác. * Bảo đảm thiết bị di động đang cài đặt PayX có hỗ trợ công nghệ NFC (công nghệ kết nối không dây tầm ngắn, xem chi tiết ở mục dưới). {% tabs %} {% tab title="Thiêt bị iOS" %} #### **a. Hướng dẫn bật NFC trên thiết bị di động** * Đối với các dòng iPhone từ XS trở lên, iPhone sẽ tự động bật tính năng NFC. * Để kiểm tra tính năng quét NFC trên thiết bị, Quý khách có thể thực hiện các bước sau: * **Bước 1**: Mở ứng dụng "**Cài đặt**" trên điện thoại iPhone * **Bước 2**: Vào phần “**Phím Tắt**” trên iPhone -> chọn “**Tự động hóa”**. * **Bước 3**: Trong mục Tự động hóa mới, hãy chọn "**NFC**" * **Bước 3:** Bật tùy chọn "**NFC**" để kích hoạt tính năng này trên điện thoại. 🚩 Việc thực hiện quét NFC với CCCD gắn chip/Thẻ Căn cước áp dụng với điện thoại từ iPhone 7 và iOS 14 trở lên. #### **b. Hướng dẫn quét NFC** Cách 1: Đặt phần trên cùng lưng điện thoại lên mặt sau CCCD/Thẻ Căn cước Cách 2: Xoay dọc CCCD, đặt phần lưng điện thoại lên vùng Chip của CCCD/Thẻ Căn cước Cách 3: Đặt phần chip của CCCD/Thẻ Căn cước lên sát vùng Camera trước của điện thoại
{% endtab %} {% tab title="Thiết bị Android" %} #### **a. Hướng dẫn bật NFC trên thiết bị di động** * **Bước 1:** Mở ứng dụng "**Cài đặt**" trên điện thoại Android * **Bước 2**: Tìm và chọn mục "**Kết nối**". * **Bước 3:** Trong phần "Kết nối", tìm và chọn "**NFC**". * **Bước 4**: Bật tùy chọn "**NFC**" để kích hoạt tính năng này trên điện thoại. #### **b. Hướng dẫn quét NFC** Cách 1: Đặt mặt sau CCCD/Thẻ căn cước ở trên cùng lưng điện thoại Cách 2: Đặt mặt sau CCCD/Thẻ căn cước ở giữa lưng điện thoại Cách 3: Đặt mặt sau CCCD/Thẻ căn cước ở dưới cùng lưng điện thoại
{% endtab %} {% endtabs %} ### Bước 4: Liên kết tài khoản ngân hàng Để sử dụng đầy đủ tính năng trên Ví điện tử PayX, Khách hàng cần thực hiện liên kết ngân hàng theo hướng dẫn sau: Chọn ngân hàng BIDV -> điền số thẻ/số tài khoản ngân hàng, hệ thống sẽ hiển thị các thông tin chủ tài khoản
Nhập mã OTP ngân hàng gửi về qua tin nhắn SMS -> **Liên kết thành công**
Trường hợp Quý khách hàng không có thiết bị quét NFC có thể đến xác thực trực tiếp Văn phòng PAYX tại **Tầng 6 - Toà nhà Pax Sky, 70 Hòa Mã, Phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội**. *(Thời gian làm việc: thứ 2 đến thứ 6, từ 8h30-12h, 13h-17h30. Trừ các ngày Lễ, Tết)* Mọi thắc mắc liên quan tới thông báo này, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài 1900636153 hoặc gửi email đến địa chỉ: để được hỗ trợ. # Hướng dẫn Giao dịch Tiền # Nạp tiền vào Ví #### Bước 1: Tại màn hình Home, chọn **Nạp tiền**
Trường hợp: * Tài khoản **chưa xác thực tài khoản (định danh eKYC)**, hệ thống hiển thị thông báo “**Chưa xác thực tài khoản**” → Chọn **“Xác thực ngay”** để tiến hành xác thực. * Tài khoản **chưa liên kết ngân hàng**, hệ thống hiển thị thông báo “**Chưa liên kết ngân hàng**” → Chọn **“Liên kết ngay”** để thực hiện liên kết.
#### Bước 2: Nộp tiền Nhập số tiền cần nạp -> chọn **Tiếp tục ->** chọn **tài khoản ngân hàng đã liên kết** để nạp tiền -> chọn **Xác nhận**
#### Bước 3: Xác thực giao dịch thành công Tùy vào **số tiền nạp**, hệ thống sẽ yêu cầu phương thức xác thực khác nhau như: * **PayX Smart OTP** * **SMS OTP** của ngân hàng liên kết * Xác thực trên **ứng dụng của ngân hàng** ✅ Sau khi nạp tiền thành công, hệ thống hiển thị kết quả giao dịch
# Rút tiền về Ngân hàng liên kết #### Bước 1: Tại màn hình Home, chọn Rút tiền
Trường hợp: * Tài khoản **chưa xác thực tài khoản (định danh eKYC)**, hệ thống hiển thị thông báo “**Chưa xác thực tài khoản**” → Chọn **“Xác thực ngay”** để tiến hành xác thực. * Tài khoản **chưa liên kết ngân hàng**, hệ thống hiển thị thông báo “**Chưa liên kết ngân hàng**” → Chọn **“Liên kết ngay”** để thực hiện liên kết.
**Bước 2: Rút tiền** Nhập số tiền cần rút-> chọn **Tiếp tục ->** chọn **tài khoản ngân hàng đã liên kết** để rút tiền về -> chọn **Xác nhận**
#### Bước 3: Xác thực giao dịch thành công Tùy vào **số tiền rút**, hệ thống sẽ yêu cầu phương thức xác thực khác nhau như: * **PayX Smart OTP** * Xác thực khuôn mặt và **PayX Smart OTP** ✅ Sau khi nạp tiền thành công, hệ thống hiển thị kết quả giao dịch
# Chuyển tiền ## 1. Chuyển tiền nội bộ Hướng dẫn chuyển tiền từ ví PayX sang ví PayX khác **Bước 1:** Tại trang Home, chọn mục "**Chuyển tiền" ->** chọn **Ví PayX**
**Bước 2:** Tìm kiếm số điện thoại nhận tiền
**Bước 3**: Nhập số tiền cần chuyển, nội dung -> chọn **Nguồn tiền** -> **Xác nhận** giao dịch
**Bước 4: Xác thực giao dịch thành công** Tùy vào **số tiền chuyển**, hệ thống sẽ yêu cầu phương thức xác thực khác nhau như: * **PayX Smart OTP** * Xác thực khuôn mặt & PayX smartOTP
✅ Sau khi chuyển tiền thành công, hệ thống hiển thị kết quả giao dịch
## 2. Chuyển tiền đến tài khoản ngân hàng *Hướng dẫn chuyển tiền từ ví PayX sang tài khoản ngân hàng* **Bước 1:** Tại trang Home, chọn mục "**Chuyển tiền" ->** chọn **Ngân hàng**
**Bước 2:** Tìm kiếm ngân hàng và nhập số tài khoản thụ hưởng
**Bước 3**: Nhập số tiền cần chuyển, nội dung -> chọn **Nguồn tiền** -> **Xác nhận** giao dịch
**Bước 4: Xác thực giao dịch thành công** Tùy vào **số tiền chuyển**, hệ thống sẽ yêu cầu phương thức xác thực khác nhau như: * **PayX Smart OTP** * Xác thực khuôn mặt & PayX smartOTP
✅ Sau khi chuyển tiền thành công, hệ thống hiển thị kết quả giao dịch
# Hướng dẫn cấp lại mật khẩu **Bước 1:** Nhập Số điện thoại đã đăng ký tại Gopay -> chọn “**Quên mật khẩu**” trên màn hình đăng nhập.
Bước 2: Nhập mã OTP gửi về số điện thoại
Bước 3: Tạo và xác nhận mật khẩu mới -> Tạo mật khẩu mới thành công
Khách hàng đã lấy lại mật khẩu thành công có thể tiếp tục đăng nhập để trải nghiệm PayX # Biểu phí Dịch vụ Biểu phí dịch vụ cho Khách hàng, Đơn vị chấp nhận thanh toán ### DỊCH VỤ VÍ ĐIỆN TỬ
STTDanh mụcMức phí
1Quản lý tài khoản11.000 VNĐ/tháng
Áp dụng với tài khoản không giao dịch chủ động (nộp/rút/chuyển tiền, thanh toán hóa đơn...) trong vòng 06 tháng liên tiếp
2Nạp tiền vào víMiễn phí
3Rút tiền từ ví về tài khoản thanh toán/thẻ liên kếtMiễn phí
4Chuyển tiền nội bộ trong ví điện tửMiễn phí
### DỊCH VỤ CỔNG THANH TOÁN & THU HỘ CHI HỘ
STTDanh mụcMức phí
1Thanh toán từ ví1% Số tiền giao dịch
2Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ do tổ chức phát hành trong nước phát hành1.8% Số tiền giao dịch
3Thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ do tổ chức phát hành nước ngoài phát hành3.8% Số tiền giao dịch
4Hoàn phí thanh toán VISA và MASTERCARD5.000 VND/giao dịch
5Hoàn phí thanh toán quốc tế4.600 VND/giao dịch
6Hoàn phí thanh toán nội địa1.800 VND/giao dịch
*\*Lưu ý:* * Đối với dịch vụ thanh toán cho một số Đối tác đặc thù, bên cạnh phí ở các mục trên PayX sẽ áp dụng thêm "biểu phí PayX dành cho khách hàng đối với các giao dịch thanh toán của đối tác đặc thù" được cập nhật theo từng thời kỳ, và mức phí sẽ được hiển thị chi tiết tại trang thanh toán khi khách hàng thực hiện thanh toán cho các giao dịch đó. * Biểu phí trên có thể thay đổi thùy thuộc vào chính sách của PayX trong từng thời kỳ # Thông báo thực hiện xác thực sinh trắc học khuôn mặt trước ngày 01/01/2025 Theo Thông tư số 40/2024/TT-NHNH của Ngân hàng Nhà nước, từ 01/01/2025, chỉ tài khoản đã xác thực sinh trắc học mới được giao dịch trực tuyến như chuyển tiền, thanh toán. Để tuân thủ theo quy định của Ngân hàng nhà nước và tăng mức độ an toàn, bảo mật cho giao dịch trực tuyến của Quý khách, PAYX xin trân trọng thông báo về việc **Quý khách hàng cần thực hiện đăng ký sinh trắc học khuôn mặt trên ứng dụng PayX** theo hướng dẫn sau:
Hướng dẫn xác thực sinh trắc học chi tiết [tại đây](https://hdsd.payx.com.vn/huong-dan-xac-thuc-tai-khoan). Trường hợp Quý khách hàng không có thiết bị quét NFC có thể đến xác thực trực tiếp Văn phòng PAYX tại **Tầng 6 - Toà nhà Pax Sky, 70 Hòa Mã, Phường Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội**. *(Thời gian làm việc: thứ 2 đến thứ 6, từ 8h30-12h, 13h-17h30. Trừ các ngày Lễ, Tết).* Mọi thắc mắc liên quan tới thông báo này, Quý khách vui lòng liên hệ Tổng đài 1900636153 hoặc gửi email đến địa chỉ: để được hỗ trợ. Kính chúc Quý khách sức khỏe và thành công! Trân trọng, # Hướng dẫn xác thực NFC KH chưa thực hiện xác thực sinh trắc học hoặc CMND/CCCD hết hạn có thể thực hiện xác thực theo hướng dẫn dưới đây: Bước 1: Tải ứng dụng **PayX** trên kho ứng dụng CHPlay/AppStore Link tải trên CH Play: [tại đây](https://play.google.com/store/apps/details?id=vn.com.dnse.payx.ekyc.nfc) Link tải trên AppStore: [tại đây](https://apps.apple.com/vn/app/payx-ekyc/id6737452804?l=vi) Bước 2: Đăng nhập tài khoản trên Ứng dụng **PayX** -> chọn **Thực hiện ngay**
Bước 3: Chụp ảnh mặt trước, mặt sau CCCD/Thẻ căn cước
Bước 3: Chụp ảnh gương mặt
Bước 4: Quét chip ở mặt sau CCCD/Thẻ Căn cước để xác thực NFC
**Lưu ý: Vị trí quét NFC trên điện thoại tiếp xúc với chip của CCCD/Thẻ Căn cước:** * Vị trí NFC của iOS thường ở phía trên camera * Vị trí NFC của Android thường gần khu vực camera -> Xác thực sinh trắc học thành công
hoặc trạng thái "Chờ xét duyệt", Khách hàng vui lòng liên hệ đến DVKH để được hỗ trợ
Trường hợp xác thực sinh trắc học không thành công, Khách hàng vui lòng thực hiện lại sau 24h.
# Thông báo thu phí quản lý tài khoản ví điện tử PayX từ 01/07/2026 Từ ngày 01/07/2026, PayX thực hiện thu phí quản lý tài khoản với ví điện tử không phát sinh giao dịch chủ động trong 06 tháng liên tiếp...
Kính gửi Quý Khách hàng, Công ty TNHH Thanh toán PayX (“PayX”) chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong suốt thời gian qua. PayX xin trân trọng thông báo: Nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và tối ưu hóa hệ thống vận hành, PayX sẽ áp dụng **thu phí Quản lý tài khoản Ví điện tử**, cụ thể như sau: * **Thời điểm:** Từ ngày **01/07/2026** * **Đối tượng áp dụng:** Khách hàng sử dụng Ví điện tử PayX nhưng **không phát sinh giao dịch chủ động (nộp/rút/chuyển tiền, thanh toán hóa đơn...) trong 06 tháng liên tiếp trước tháng thu phí.** * **Ngày thu phí định kỳ:** Ngày mùng 1 hàng tháng * **Mức phí: 11.000** đồng/tháng/tài khoản (đã bao gồm thuế VAT) * **Cách thức thu phí:** khấu trừ tự động từ số dư trong Ví PayX *(không ảnh hưởng đến tài khoản ngân hàng liên kết (nếu có))* * Trường hợp tài khoản còn số dư trong Ví: Hệ thống sẽ tự động trừ tới khi hết số dư và tạm khóa tài khoản khi số trong Ví không còn số dư. * Trường hợp tài khoản không còn số dư trong Ví: Hệ thống sẽ tự động chuyển Ví sang trạng thái tạm khóa. 🔔 **Một số lưu ý:** * Trong thời gian hệ thống tạm khóa tài khoản Ví điện tử, khách hàng có nhu cầu tiếp tục sử dụng dịch vụ, vui lòng gửi email đến hòm thư để yêu cầu mở khóa tài khoản. * Trường hợp khách hàng không có nhu cầu tiếp tục sử dụng Ví điện tử, vui lòng hoàn tất xác thực tài khoản (nếu chưa thực hiện), liên kết tài khoản ngân hàng và chuyển toàn bộ số dư về tài khoản ngân hàng **trước ngày 01/07/2026** để tránh phát sinh phí. * Hướng dẫn xác thực và liên kết tài khoản ngân hàng [tại đây](https://hdsd.payx.com.vn/huong-dan-xac-thuc-tai-khoan). * Hướng dẫn [chuyển](https://hdsd.payx.com.vn/huong-dan-giao-dich-tien/chuyen-tien#id-2.-chuyen-tien-den-tai-khoan-ngan-hang)/[rút](https://hdsd.payx.com.vn/huong-dan-giao-dich-tien/rut-tien-ve-ngan-hang-lien-ket) tiền về tài khoản ngân hàng. Mọi thắc mắc liên quan tới thông báo này, Quý Khách vui lòng liên hệ qua email để được hỗ trợ. Xin chân thành cảm ơn Quý Khách đã tin tưởng và đồng hành cùng **PayX**. Trân trọng,